中國網文明中華訊“我要誇一下咱們醫保局的工作人員，你們的服務很貼心，真的很好，我今天特意帶了點雞蛋來感謝你們”。近日，邵陽市北塔區茶元頭街道興隆社區李碧華在家人陪同下，再次走進北塔區政務服務大廳對著工作人員説。
前段時間，李碧華大媽在家裏做事時，被蜈蚣咬傷，意外發生後即刻進入醫保定點的公立醫院進行住院治療，住院期間在醫院醫保辦公室進行了登記備案。區醫保中心劉艷梅知曉情況後，第一時間與李碧華聯繫，告知她本人意外傷害報銷需準備哪些資料，病人出院後，參保、報銷資料齊全，一次性在經辦窗口辦理好報銷手續。“李姐，雞蛋您拿回去，為民服務是我們的職責，回家後您要再好好休養身體”，醫保中心劉艷梅婉拒道。
這樣的貼心服務是北塔區醫保局對醫保服務窗口工作人員一直以來的嚴格要求和專業培訓造就的。“問計於民，問需於民，涉及群眾利益，再小的事也是醫保的大事，本著再細小的環節也不放過、再大的障礙也要突破的態度”，區醫保局負責人説道。北塔區醫保局自成立以來，用實際行動贏得了群眾的口碑。
在北塔區政務中心醫保服務窗口，前來諮詢和辦理醫保業務的群眾絡繹不絕。政務大廳裏寬敞明亮，醫保窗口區域設置了城鄉居民綜合業務查詢、大病保險、意外傷害、特殊門診審批、異地就醫住院結算，職工住院審批結算等窗口，配備了消毒液、醫療箱、老花鏡、雨傘等便民物品。醫保窗口的工作人員或解答群眾諮詢，或辦理相關業務，一派忙碌的場景，另外還有專人在現場提供諮詢、引導服務，為辦事群眾提供溫馨的醫保服務。
“大叔，您對著鏡頭眨眨眼，您的醫保電子憑證已經激活了。”為不斷優化服務，全面加強醫保工作提速增效，進一步做好民族團結進步創建工作，5月25日，區醫保局聯合區融媒體中心前往回民村馬家村現場贈送了一台醫保業務綜合服務終端（I0T）設備，體驗“智慧醫保”帶來的便捷，通過人臉識別技術線上啟用社會保障卡的醫保功能。當了解到馬家村老年群體使用智慧手機使用醫保電子憑證不順暢或不會使用的現狀時，區醫保局工作人員現場手把手指導，幫助他們激活醫保電子憑證。
下一步，區醫保局將持續深入推進“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，讓廣大村民共用“智慧醫保”成果，做到真正服務群眾、方便群眾。（通訊員 劉婷婷 劉敏）