中國網文明中華訊 政務服務好與壞、營商環境優與劣，群眾和企業最有發言權。近日，為更加全面、更加準確了解辦事群眾、企業對政務服務的意見和需求，河南輝縣市政務大數據局貫徹落實“馬上辦理，馬路辦公”工作機制，選派幾名科室代表到政務服務大廳開展“隨機式採訪”，提到新改版的一次性告知單時，獲得了被訪群眾的連連認可和稱讚。
“以前辦業務都要跑多家單位、打好幾個電話詢問準備材料，有時記不清楚，來了也是忘帶這個，沒拿那個，真是費心費力，自從有了一次性告知單，按照單子上面的內容將材料準備齊全，幾分鐘就辦好了，真是為我們老百姓節省了不少時間。”一名被訪群眾對“隨機採訪員”這樣説道。
圖：工作人員向辦事群眾發放“一次性告知單”
為深入貫徹落實“馬上辦理，馬路辦公”工作機制，高效高質、從快從優為群眾辦理業務，輝縣市政務大數據局緊扣“二馬辦公”工作導向，聚焦群眾因資料準備不齊全導致來回奔波的主要問題，創新工作思路、細化工作舉措，紮實推進“一次性告知單”整合改版設置等工作，不斷提升政務服務規範化、便民化、高效化。
對醫保、社保、民政、交通、工商等42個部門、120個窗口涉及的2200余項事項進行全面梳理整合和優化提升，逐項編制“一次性告知單”，制定標準化辦事指南，詳細明確事項名稱、事項類型、申辦材料、受理方式、收費依據及標準、承諾辦結時限、諮詢電話等方面內容，全新打造了“一次性告知單”進階2.0版。
該局將改版後的“一次性告知單”“服務指南”等陳列于志願服務台前，辦事群眾進行諮詢時，只需到服務台領取一次性告知單，並向志願者進行諮詢即可；各辦事窗口在明顯位置擺放一次性告知單、辦事指南、業務全流程圖等，方便資料準備不齊全、材料流程不明晰等群眾快速知曉相關內容。
圖：工作人員向群眾宣講自助查詢“一次性告知單”
同時，該局強化數據賦能、技術賦能，創新推出“公眾號查詢”“自助查詢”“碼上查詢”等數字化、智慧化方式，為辦事群眾提供全方位、多樣化查詢途徑。群眾可進入“共通辦”微信公眾號，點擊“預約取號”並選擇需要辦理的具體業務，便會自動彈出該項業務的“一次性告知單”。群眾也可在大廳自助叫號機上點擊需要辦理的業務，一鍵查詢電子版一次性告知單。同時，服務指南中也根據各窗口高頻服務事項，生成“一次性告知”二維碼，辦事群眾拿出手機“掃一掃”，便可了解所需辦理業務的所有相關資訊，真正達到了“一事一碼全知道”。
據統計，自輝縣市政務大數據局改版推出“一次性告知單”進階2.0版後，各服務窗口辦事精簡化、流程精細化水準顯著提高，群眾辦理業務時間有效縮短了50%以上。
輝縣市政務大數據局局長楊軍表示，政務服務無小事，關鍵在於每一個細節。該局將繼續從小處著眼，從細微處著手，推出更多便民舉措，努力打造更加人性化、有溫度、高效率的政務服務環境。（辛丙全 通訊員 李紹忠 程宣祺）