中國網文明中華訊“張奶奶，您今年的生存認證已經辦理好了，以後還有什麼辦事困難都可以和我們聯繫。”“太麻煩你們了，還特意到府幫忙！”3月3日，湖南懷化市政務服務中心幫代辦專員來到老人張美容家中，為其辦理好了城鄉居民基本養老保險領取待遇資格認證，讓她切實享受到了足不出戶的辦事便利。
在“學雷鋒紀念日”前夕，懷化市政務服務中心聯合迎豐街道長灣裏社區開展為特殊群體、困難群眾“到府辦”活動。據長灣裏社區書記向龍俊介紹，張美容是一位獨居的82歲老人，因為行動不便又沒有智慧手機，許多需要出門辦的事就成了問題。該中心幫代辦專員了解到情況後，第一時間到府為其辦好了事，並將持續跟蹤服務。
這是懷化市開展“幫代辦”服務的一個縮影。近年來，該市認真貫徹落實黨中央、國務院關於深入推進審批服務便民化和“一件事一次辦”改革精神，依託市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級政務服務中心、便民服務中心、便民服務站，重點提供“一件事一次辦”、企業開辦、工程建設領域、民生領域以及殘疾人、老年人等特殊群體幫代辦服務，切實幫助群眾解決急難愁盼問題，打通了服務群眾“最後一百米”。2022年，全市共受理企業群眾諮詢引導、事項辦理、辦事協調等幫代辦申請62753件，其中高考民族加分受理委託代辦967件，工程建設項目受理委託代辦875件，群眾滿意度100%。
為持續優化營商政務環境，懷化市政務服務中心推出了重點建設項目、“企業家綠卡”“五溪人才卡”持有人等特色幫代辦，為企業和群眾提供“一對一”管家式服務。下一步，還將著力提升建設項目代辦幫辦能力，為重大項目建設提供更加專業、高效、週到的服務。（婁蘭芳）