中國網文明中華訊 “想不到一個電話就可以解決問題，熱線電話真管用。”近日，遞交立案材料後沒收到立案資訊的吳某通過12368熱線向贛法民意中心反映情況，想不到案件很快就予以立案，並啟動了訴前調解程式，糾紛及時得以妥善化解。
近年來，江西法院堅持以群眾需求和問題為導向，以群眾滿意為出發點和落腳點，推出更優的司法服務，創建更快的立體化服務通道，織就更密的糾紛化解網路，推進一站式解紛服務，取得了顯著成效。5年來，江西法院共訴前化解糾紛95.74萬件，平均化解時長5.5天。速裁快審案件65.64萬件，平均審理週期10.23天,糾紛化解的時間成本和訴訟成本大幅降低。
把最好的空間和最優質的服務提供給群眾，這是江西法院一直秉承的理念。為此，江西法院持續優化“廳網線巡”服務體系，為群眾提供“一站通辦、一網通辦、一號通辦、一次辦好”的訴訟服務，保障一站解紛效能。
江西法院已完成訴訟服務中心的現代化升級改造，服務大廳面積8.46萬餘㎡，包含八大區域，提供90余項服務，在此基礎上協同構建“廳網線巡”服務矩陣。同時，江西法院依託訴訟服務中心大本營、人民法庭橋頭堡、派駐巡迴服務點，立案、調解、保全、鑒定、送達等線上服務平臺和12368訴訟服務熱線，為人民群眾提供“不打烊”“少跑路”“家門口”的訴訟服務；圍繞一網、一站、一號通辦和一次辦好目標，深度打磨服務品質，堅決整治“有案不立”頑瘴痼疾，注重多元化解與登記立案質效的同頻提升，江西法院“第一窗口”服務品質和形象得到顯著提升。
江西法院于2021年5月創建的贛法民意中心，為群眾提供了線上、線下立體化的溝通服務“快速通道”。江西法院研發民意工單辦理回訪系統，整合線上線下資源和三級法院力量，以12368“一號通辦”為基礎，融合建立健全“接訴即辦”“有訴必應”“三級督辦”“群眾評價”工作機制，全面打響江西法院辦事“不用求人、依法依規、便捷高效、暖心爽心”司法特色為民品牌。
此外，贛法民意中心依託12368“一號通辦”工作機制，在成立之初就將嚴格執行“三個規定”與暢通群眾訴求辦理統一起來，建立起執行“三個規定”的防火牆和群眾訴求解決的托底渠道，真正做到找熱線比找人好用。民意中心從12368服務工單回訪評價開始，全面開展線下服務掃碼評價、熱線服務短信評價、網上服務網上評價、工單辦理情況回訪評價，全渠道、全流程、全業務主動接受群眾監督評價成為江西法院工作新常態。民意中心還推動江西法院從群眾不滿意的地方改起，從群眾最期待的地方發力，形成訴訟群眾積極參與、社會各界廣泛評價、人民法院及時改進的良性互動局面。
織密解紛網路，是江西法院推進一站式解紛的工作重點。江西法院堅持內外挖潛，促進社會治理從化訴止爭向少訟無訴轉變。對內築牢法庭橋頭堡，先後制定人民法庭推進一站式建設指導意見，啟動示範法庭、一庭一品建設評選，317家雙達標法庭均建立訴訟服務站，主動與鎮街、司法所、村居委會等溝通聯動，實現審理一案、教育一片、影響一方的社會效果；對外樹牢少訟無訴目標，以更加積極、主動的姿態走出去，改變坐堂辦案模式，延伸司法服務觸角，努力做到矛盾糾紛不上交，司法服務不缺位。
江西法院普遍構建訴非、調裁、繁簡三分流機制，統一在訴訟服務中心設立調解速裁區，按照“員額法官+法官助理+書記員+多元化調解團隊”“多元調解+司法確認+示範判決”模式，建設調解速裁隊伍337支，實現案件輕重分離、快慢分道。此外，江西法院堅持從單方發力向協同共進轉變，主動服務當地重點領域糾紛的預防化解，在黨委領導下，江西法院入駐黨政實體解紛中心80家，對接基層解紛組織528家，組建特邀調解團隊6463人，邀請設立訴訟服務中心調解室201個，法院外派駐調解站點189個。
據了解，5年來，江西法院共網上立案34.43萬件，網上調解26.6萬件，為疫情防控背景下的糾紛解決交出了江西方案。贛法民意中心累計接收辦理各類訴求127.17萬個，群眾滿意度常年在95%以上，電子送達率高達93.86%。（江西省法院立案一庭 張冰華）