中國網文明中華訊 10月5日上午，一位白髮老人乘坐3路公交車時，因迷路無法回家，駕駛員蘇建國發現後立即聯繫車隊長，幫助老人尋找家人，並將他們安全送回家。
“我老伴身體不是很好，年紀也大了，感謝你們的幫助，謝謝。”在濟南萊蕪公共交通集團有限公司嬴城車隊站務室裏大爺激動地握著車隊長的手説道。
10月5日上午8:20左右，3路公交車駕駛員蘇建國駕駛車輛到達公交樞紐站點時，發現有一位老人沒有下車，看樣子像是睡著了，蘇建國將車輛安全停穩，試著叫了叫老人，但是老人臉色泛白，沒有反應，蘇建國見狀非常擔心老人的狀況，馬上打電話向車隊長報告相關情況，車隊長隨即趕到現場，他們輕輕把老人叫醒，想從老人口中了解到她的身體情況及家人聯繫方式等資訊，但在交流過程中，他們發現老人神志不清，思維有些混亂，並且身上沒有攜帶手機，説不清家人的聯繫電話，老年卡上也沒有家人的聯繫方式。於是，他們安撫老人的情緒，將老人妥善安置在站務室後，車隊長立即聯繫派出所説明具體情況，蘇建國則繼續投入到營運工作中。隨後，派出所民警同志趕到，通過老人的身份證號聯繫到了她的家人。
上午9:10，老人的老伴來到公交樞紐，向車隊長和派出所民警同志表示衷心的感謝，“大爺，您太客氣了，這都是我們應該做的，保障每一位乘客的安全是我們義不容辭的責任。”車隊隊長堅定地説道。臨別時，車隊長得知大爺是騎電動車趕來的，考慮到老人回家路上的安全狀況，與民警同志商量後，他承擔起了將兩位老人安全護送回家的任務。
在萊蕪公交經常發生乘客遇到困難，公交人積極響應、竭盡全力幫助乘客的暖心故事，他們永葆為民服務初心，始終以乘客為中心，用“三心”、盡“三情”，向每一位乘客提供細緻週到的服務，用真心換真情，搭建起了一座公交與乘客之間的連心橋。