“沒想到我早上在微信群裏反映樓道裏燈不亮了，中午師傅就把燈泡換好了。”近日，德興市銀城街道幸福社區業主倪女士對社區紅色物業聯盟服務中心與物業調解組織的效率讚不絕口。為及時化解鄰里矛盾糾紛，德興市銀城街道成立了14個社區紅色物業聯盟服務中心與物業調解組織，搭建了線上與線下兩個服務平臺，讓小糾紛都能夠在小區內得到及時有效地解決。
老舊小區矛盾糾紛多發
德興市銀城街道老舊小區多，無物業、房屋漏水、公共排污管道破裂、公用過道堆放雜物、小區內養雞養狗、佔用小區綠化帶種菜等問題頻發，因此産生的鄰里矛盾糾紛不斷。
去年以來，因為樓上住戶排水管道嚴重漏水，導致銀山社區賴女士家墻體滲水、客廳潮濕，並産生了很多黴點。“我多次找樓上住戶協商，但對方拒絕整改，我們老舊小區又沒有物業，所以這個問題一直沒有解決。”賴女士告訴記者。
轉機發生在今年3月，為及時調解矛盾糾紛，德興市銀城街道創新成立了紅色物業聯盟與紅色物業調解組織。銀山社區紅色物業調解組織有關成員主動到府協商，表示由該組織請來維修師傅把漏水的問題處理好後，費用由雙方協商分攤。目前，此事已圓滿解決。
及時解決居民急難事
目前，德興市銀城街道老舊小區成立了14個社區紅色物業聯盟服務中心與物業調解組織，搭建了線上與線下兩個服務平臺，社區居民可以通過小區的38個輔助網格，向各自的樓棟長、樓道長反映問題。能立即解決的問題，樓道長直接解決；不能立即解決的，可以通過“小區黨支部+業委會+物業公司”三方議事決策或者由紅色物業調解組織協商解決。
銀城街道幸福社區黨支部書記徐月英告訴記者，通過三方議事決策機制，構建了黨建引領、條塊聯動、各方協同、群眾參與、制度保障的物業管理新格局，而且很多以往解決不好的小糾紛都能夠在小區內得及時到有效解決，讓群眾少跑腿。“比如，有一天早晨，我們在小區業主微信群裏看到有人反映樓道的燈不亮了，當天上午我們就安排了師傅去更換了新燈泡。”
4月，涉及小區內的糾紛數量比去年4月同比減少了80%，其中涉及小區內公用設施維修的問題基本都在居民反映的當天或者第二天就得到解決，有效提升了居民的幸福感和滿意度。
文/鄭敏王宏偉記者方維芳