“買東西靠‘刷臉’！”幾年前，這還是一句玩笑話，如今對許多生活在大城市的年輕人而言，刷臉支付已不陌生。大數據、雲計算、物聯網、人工智慧等新技術正在改變著人們的生活。在公共圖書館領域，新技術、新理念的賦能也讓圖書館煥發新生。
圖書館變了嗎？
家住江蘇省蘇州市姑蘇區的劉佳聽説蘇州第二圖書館的“顏值”很高，便帶著兒子週末去“打卡”。看著兒子在少兒館裏開心地觸摸和認識墻壁上無土栽培的各種植物，通過互動體驗遊戲探索人體骨骼的“秘密”，在色彩斑斕的書架迷宮裏“探寶”解題……已經很久沒有進過圖書館的劉佳不禁感嘆：“圖書館的變化怎麼這麼大？”
劉佳在圖書館的電腦上查到了最近特別想讀的兩本書。儘管她此前並沒有辦讀者證，但按照操作提示，通過綁定個人網路信用積分，她順利“下單”，不到20分鐘便收到短信通知——兩本書已經被配送至她預先指定的少兒館旁的自助櫃了，等她離館時可以順路取書。
劉佳並不知道，在她下達借書請求之後的近20分鐘裏，由智慧貨架、穿梭車、提升機、入（出）庫工作臺和電腦控制系統組成的“捷閱系統”，幫她把所選圖書從可容納750萬冊藏書的智慧書庫中自動分揀出來，再通過ＡＩ機器人的自動傳送服務將書送至她指定的取書點。這套能智慧響應讀者調閱請求的“智慧書庫+圖書捷閱系統”，在國內圖書館應用尚屬首例。智慧書庫的高密度存儲，解決了圖書館因館藏量大而造成的管理壓力，而資訊技術的全程應用實現了圖書從進館到送至讀者手中的全自動化操作，大大提高了圖書館的工作和服務效率。
置身蘇州第二圖書館，會不自覺地體會到一種“未來感”。因為取書的工作交給了ＡＩ機器人，坐在閱讀專區的讀者不再被密集的圖書和書架環繞，可以享受更開闊的視野，還能在館內多個區域透過落地玻璃墻欣賞到室外書香公園的美景。這座圖書館最大的變化在於，將2/3的空間作為可為讀者提供交流、休閒的公共空間和主題特色館，咖啡館、超市、錄音棚、剪輯室、ＨｉＦｉ體驗室、共用辦公空間、市民展廳……這些面向大眾和分眾的多元化服務，正試圖詮釋如何提高公共文化服務的覆蓋面與適用性。
圖書館為什麼要變？
面對資訊技術的飛速發展，人們對圖書館的未來表示過悲觀。然而幾十年過去，圖書館並沒有從人們的生活裏淡出，近幾年無論是體量還是品質，公共圖書館服務體系建設都可圈可點。
當然，危機不曾消失。在人們獲取資訊和知識的渠道日益便捷的當下，踏入圖書館似乎需要更加具體的理由。“今天，圖書館要做的不是讓人們重新回到印本書時代，而是有效提供各個群體都能接受的資訊和知識服務。”中國圖書館學會副理事長兼學術委員會主任、澳門大學圖書館館長吳建中認為，圖書館要在對讀者需求重新把握的基礎上提供新的服務，通過從“書的圖書館”向“人的圖書館”轉型，使圖書館的主流業務從重借閱轉向重綜合素養，更加關注為人的全面發展提供服務。
蘇州第二圖書館裏的一些主題館頗具特色。音樂圖書館匯集了古典、流行、搖滾、爵士等不同類型的音樂資源，同時備有各類樂器的自學教程，還提供黑膠唱片、高保真音樂試聽，甚至結合音樂療法提供有助於緩解緊迫感、疏導負面情緒的音樂體驗。設計圖書館可為讀者提供查詢設計資料、獲取設計資訊、舉辦藝術展覽等基礎性服務，還可以為創意設計人員提供小型的共用辦公空間，甚至幫助他們有效對接相應機構，提供專業技術培訓、信貸資金、智慧財産權、産品製作和銷售等相關一體化服務。“音樂圖書館更多的是為讀者提供鑒賞性、‘治愈係’服務，設計圖書館則是幫助相關從業者將夢想落地。”蘇州圖書館閱讀推廣中心主任周佳説。
“蘇州第二圖書館對新時代公共圖書館高品質發展的探索與實踐，順應了公共圖書館事業創新發展的國際新趨勢，開創了現代技術應用於公共圖書館服務的新紀元，樹立了國內公共圖書館高品質發展的新標桿。”北京大學教授、國家文化和旅遊公共服務專家委員會首席專家李國新這樣評價。
圖書館的未來願景
未來的新型公共圖書館應該是什麼模樣？處於轉型階段的國際圖書館領域一直在探索。比如，美國西雅圖以“城市會客廳”“多功能多內涵社會中心”理念打造城市圖書館的做法、芬蘭赫爾辛基“頌歌圖書館”打造“向所有人開放的公共空間”的嘗試，都為業界打開了視野、提供了示範。
國際圖聯在2018年發佈的《全球願景報告》中強調，必須更新圖書館在數字時代的傳統角色，必須跟上持續不斷的技術變革，要更好地了解社區需求並設計服務以實現影響，要構建一個強大而統一的圖書館領域，為文化素養型、資訊靈通型、積極參與型社會提供支援。審視蘇州第二圖書館對未來的詮釋與展望，與國際同行在空間佈局、服務理念創新上有異曲同工之處，在踐行文旅融合發展方面更有別開生面、匠心獨運之光。
100多年前，在學者梁啟超眼中，公共圖書館要以“讀書、養性、敦品、勵行”為宗旨。上世紀90年代，聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》強調，公共圖書館是教育、文化、資訊的有生力量，是孕育人類內心和平與精神財富的重要機構。在21世紀的第20個年頭，在蘇州第二圖書館裏，記者所看到的公共圖書館是能夠給讀者帶來愉悅感、幸福感，給當地的市民帶來自豪感、歸屬感，開放度和包容度極高的文化休閒體驗中心。（記者王學思）