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央視曝光圓通快遞暴力分揀 有多遠扔多遠(圖)

中國網 china.com.cn  時間: 2013-03-15  內容來源: 中國網

  之前我們曾給大家報道過快遞暴力分揀的事,在媒體的再三曝光下,多家快遞公司都表態,要改進分揀流程,時隔多日,快遞公司暴力分揀的問題還存在麼?

  這是深圳圓通速遞公司地王分公司,每天有近萬件快遞從這裡進進出出。在公司的分揀中心,雖然墻上粘貼著各種規章制度,然而,工人們卻是我行我素。一個泡沫箱不堪折磨,裏面的食品散落一地。中午休息的時候,有的工人坐在郵件上,有的工人甚至躺在郵件上。

  記者:這個是易碎品也坐啊?

  圓通速遞員工:沒事啊有啥事?

  記者:這個是玻璃製品啊

  圓通速遞員工:你管他是什麼製品不用理它。

  損壞了快件,難道他們就不擔心顧客要求賠償嗎?原來,公司的快遞服務協議早已為他們想好了開脫之策。只要物品在,至於裏面的物品是否損壞就跟圓通公司沒有任何關係了。

  記者:那壞了不會要賠嗎

  圓通速遞員工:保丟不保損咱們這裡

  記者:保丟不保損什麼意思

  圓通速遞員工:壞了不賠,公司説了保丟不保損,損壞了沒得賠的,它不賠。

  在韻達深圳分公司龍華轉机站,記者同樣見到了暴力分揀的場景,工人將快件隨意拋扔,能扔多遠就扔多遠。在順豐速運深圳彩田轉机場,貨車車廂的門剛一打開,兩個郵件就從裏面掉了下來。在一旁的傳送帶上,不管是普通件還是易碎件,享受的都是同樣的待遇。這幾個貼有易碎標簽的郵件直接從高高的貨架臺上掉到了地上。

  記者:這扔來扔去不會扔壞嗎?

  圓通速遞員工:方便嘛 如果不是很貴重的東西都無所謂啊,不怕壓、不怕扔。

  在這裡裝車也是有訣竅的,並不是按照快件的易損程度碼放,而是依據大小隨意拋扔。

  圓通速遞員工:大件碼到外面,小件就往裏面撂。

  包裹丟失 快遞公司百般推諉

  除了司空見慣的暴力分揀,在這幾家速遞公司裏,對於消費者投訴的包裹丟失、破碎等問題,他們又是如何處理的呢?

  在韻達速遞深圳龍華轉机站倉庫門外的一個角落裏,放著一堆明顯被拆過的快件,員工説這些問題件已經被他們處理過了。

  韻達速遞員工:就把它打開看一下有用的自己就截留,沒用的他就把它直接扔掉。

  在深圳圓通地王分公司,有一個區域是專門擺放因各種原因要求退回的郵件。這個郵件上的寄件單已經被撕壞,除了寄件人資訊外,右邊收件人資訊處寫上了 “沒地址沒電話”六個大字。記者根據快遞單號查詢後發現,這個郵件竟然在這裡放了整整3個月了。寄件人資訊清晰可見,這麼長時間,圓通公司為何沒有將這個快件退回給寄件人呢?

  圓通速遞員工:這個問題件,聯繫不到而且打寄件人電話打不了,打不通。

  説著,這位工作人員熟練地撕開了一個小口,抽出了裏面的物品,看了看後,扔到了一旁。真的像工作人員所説的寄件人電話打不通嗎?根據快遞單上留下的手機號碼,記者很快就聯繫上了寄件人李女士。李女士説,3個月時間,圓通公司沒有人主動聯繫過她,反而是她自己多次向快遞員詢問郵件的下落,可圓通公司百般推脫。

  李女士:打過電話給他(收件人),我説重新發過一次。他(快遞員)説不發,他(快遞員)説我直接退回給你,然後我説你把你們圓通總部的電話告訴我,然後他就開始不接我電話。

  在圓通深圳地王分公司,像這樣私自拆閱問題件的事情時有發生。這天,一位工作人員手裏拿著一條內褲向記者炫耀了起來。工人將這幾條內褲扔進了一旁的塑膠筐,隨手將包裝袋扔進了垃圾箱。

  快遞員:這個現在不裝進去啦,不要啦丟掉。

  記者:那人家要是寄件人要是打電話過來怎麼辦?

  快遞員:報遺失唄。

  記者將這個被丟棄的包裝袋撿了回來,查閱發現,這個郵件3月2號就被退了回來。對於這樣一個已經被丟棄的郵件,圓通公司會怎樣應對寄件人的查詢呢?記者以寄件人身份撥通了圓通公司的電話。

  圓通客服:我同事那邊還在忙,還在找。如果找到了下午叫同事帶過去給你好嗎?

  快件明明已經被丟棄,客服卻説還在尋找,隨後,記者再次撥通了圓通公司的客服電話。

  圓通客服:現在就在國貿倉庫嘛,這個件已經退回來了,回頭帶給您不好意思,這是我們公司的失誤。

  是真的還在找,還是找不到呢?記者第三次撥通了圓通公司客服電話。

  圓通客服:昨天那個找件那個同事沒上班。

  對於這個已經被丟棄的郵件,面對記者再三詢問,圓通公司永遠是同樣的答覆。

  第四次撥通電話…

  圓通客服:我找一下

  第五次撥通電話…

  圓通客服:我再找一下吧。

 

責任編輯: 孫磊
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