萬元MiuMiu包褪色不保修 售後只修五金件
中國網 china.com.cn 時間： 2013-03-12 內容來源: 中國網
大部分奢侈品包只保修五金配件，一個奢侈包壞了，相當於丟了三部蘋果手機。
“一個奢侈包壞了，相當於丟了三部蘋果手機”。白領李雨軒經常向閨蜜們反覆嚎叫這句讓人一時摸不著頭腦的話。
但是大多數擁有過奢侈品牌産品的人大概就能明白，在你豪擲重金購買了一個手袋或是一件衣服時，卻發現，不到一年它們有點褪色、變形、刮花……你大概只能自認倒楣，因為除了五金配件外，這些類型的損壞幾乎沒有保修，如果不想上萬元的産品迅速“腐朽”，唯一的辦法就是花上千元進行保養。但是保養十次左右，你“照樣不見的還是三部蘋果手機”。
堪比兩部新型平板電視的奢侈手袋沒有完美的售後，説得過去嗎？
半年的工資買兩個包
去年8月的某天，李雨軒(化名)本想到太古匯閒逛，她沒想自己會“頭腦發熱”。“突然覺得那些奢侈店裏的包包無比誘惑。”幾乎沒有太多思考，這個月入不夠萬元的姑娘狠刷了三萬多塊。用這近乎半年的工資換來的是兩個Prada和一個MiuMiu手袋。從收據看，為了支付這筆“鉅款”，她刷了很多張卡。
“以前，幾個同事一起逛街，其中有一個同事買了個LV的包包，我們經常打趣她，‘進門時還佝僂著，出來時腰桿就挺直了’。”如今李雨軒也有了同樣的經歷，只是走出太古匯不久她就開始後悔了，“我一直在腦海裏問自己，為什麼要買，為什麼要買，為什麼要買……”
可是“噩夢”才剛剛開始。有一次她和朋友逛街，走著走著，朋友忽然指著她一萬多元的MiuMiu 手袋説，“怎麼回事啊，這麼大牌的包都被你背壞了。”李雨軒當時沒太在意，可她停下來細細一檢查才發現，除了手袋提手有汗漬，金屬配飾表面漆也有駁落，紫色手袋主體皮質部分有不同程度的褪色。
“我當時第一感覺是，哇，我丟了三部蘋果(手機)。”李雨軒苦笑著説，她清楚記得，得知這個噩耗時，她的包才背了三次，只是這一點沒有人能證實。
李雨軒早聽過國際一線大牌的售後不夠全面，所以沒有第一時間去店裏諮詢，1月的某天，她正好背著手袋路過才順便進去諮詢了能否保修，“可他們告訴我，這都是小問題，讓我自己解決。我沒期待它的品質和售後有多好，但連一般的品牌都比不上，感覺有點受傷。”
除非壞了五金配件，否則“零售後”
2月28日一早，在記者的陪同下，李雨軒再次拿著那只壞了的MiuMiu 手袋以及購買票證來到位於太古匯一樓的該品牌專賣店，該店店長這次對李的態度有所改觀，同意將這只手袋寄回公司中國總部檢查，在檢查證明這只手袋是正品之後，才能做進一步的修復，而這修復僅限于金屬配飾，手袋表面的刮花、褪色等無法被同時修復。
該店長表示，檢查及修復過程一般會在一個月內完成，但也有可能超過一個月，“通常是送去我們的專業維修中心，如果五金配件齊全，則僅需時一個月以左右。否則超過一個月。”
而在此前，中央電視臺曾報道，在華設立專門維修中心的國際大牌寥寥無幾，2000年LV在中國成立的維修中心，實際上也不過是他們委託和授權一家中國的代理公司執行的，並非LV團隊的“原班人馬”操作，發生比較嚴重問題的時候，唯一的維修辦法還是要把貨寄回法國的維修車間。在這段視頻新聞中，鐵獅東尼一名銷售人員就曾表示，在中國，鐵獅東尼的維修中心設在了香港，如果寄到香港維修需要一年左右的時間，如果問題嚴重需要返回鐵獅東尼原産國義大利維修，這樣一圈下來兩年也有可能。如此長的維修時間讓很多消費者放棄了返廠維修。
隨後，記者走訪多家國際名牌專賣店，發現如：Prada、MiuMiu、Fendi、香奈兒、迪奧等國際大牌的銷售人員只承諾在一或兩年時間內免費保修五金配飾，至於皮包清潔類的保養則不在售後範圍內，LV則需視顧客五金配件損毀程度更換，只有Maxmara、Burberry等品牌的銷售人員承諾在保修期內不但可以免費保修五金配飾，還可以替客戶做皮包清潔。
名包保養動輒上千
李雨軒並非遭遇名包“售後難”的孤例，這在愛好奢侈品的圈子內並不罕見，以致于名包保養行業興盛發展。
鐘俊是一家連鎖名包護養機構的總經理，他認為，伴隨奢侈品市場的大發展，名包保養行業的市場就會越來越大，導致這種必然狀況出現的原因是，“名品皮質特殊，不好維修護理，而廠家又僅在産品出嚴重品質問題時才會保修，並且程式繁瑣，時間及金錢成本極為昂貴，所以大多顧客都會選擇更為簡單的保養方式。”
太古匯二樓就有一家名包保養的連鎖機構，實行會員制，會員可根據自身需要購買100至3000元的會籍。工作人員給出的價目表是這樣的，布類手袋300元/只，皮質手袋468元/只，整個過程需時15天左右。如果要做補色或磨損等修復，則需1600元/只，需時也會增加一倍。工作人員還提醒記者，如果手袋有轉讓的想法，儘量不要進行這項業務，因為這樣會讓手袋的價值打折。
上海一家支援名包異地保養的機構價格則相對便宜。清潔是按手袋型號收費，從小到大，價格依次為280、330、380元不等，整個過程耗時一般是5個工作日；修補補色價格是388元起，耗時在6個工作日左右；電鍍五金配件，每個配件450元，至少需要25天。該工作人員還表示，高於他們公司的維修報價，幾乎都是不可信的，“我們是上海最大的護理工廠，用的已經是全球頂級工藝和顏料。”
除了實體店外，名包護理行業在網上也十分常見。一般海外代購的名包傾向於選擇這種網上護理。具體過程是，顧客將包寄往保養公司，公司拍照驗收，編碼入庫，護養工廠做修復，把修復之後照片展示給顧客，後者覺得滿意，就線上支付，反之，保養公司會繼續按顧客意思修復，直到顧客滿意線上支付後才會寄回手袋。但記者發現，除了客服人員所説的公司信譽外，整個過程幾乎沒有任何實在的單據為顧客手袋的安全作保。
律師：承接維修是義務
一個價值堪比兩部最新型平板電視的手袋，幾乎沒有“售後”，説得過去嗎？
為此，記者諮詢了廣東科德律師事務所律師、民商法教授魏秀玲。
她認為，只要在中國工商行政管理部門辦理了註冊登記手續的企業，它的産品出了問題，雙方又不能協商解決的，客戶可以向工商行政部門投訴。
據她的了解，這些國際品牌，其所有的産品都應該有“身份證”，出售以後，無論産品是在世界哪一個地方，作為生産企業，它都要承擔相應的保修責任。至於“包具體壞在哪，是屬於正常使用損壞，還是屬於産品品質引起，廠家應先做甄別，而不能一推了之説‘不承接維修’，對産品進行維修，本來就是廠家的義務，區別在於維修免費還是有償而已。”
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