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江蘇：居民用電可智慧掌控

中國網 china.com.cn　　時間： 2012-10-27　　內容來源: 江蘇衛視

 

江蘇無錫某小區市民參觀智慧用電樣板房

 

　　“大家看到的這個全省電費交費網點電子地圖，可實現線上查詢交費網點、規劃交費路線，實現全省異地電費交納。”10月25日下午，江蘇省電力公司《居民用電服務提升八項措施》發佈暨專項行動啟動會在揚州舉行。

　　目前，江蘇全省用電客戶已達3300余萬戶，其中居民客戶2870萬戶，佔87%，其用電總量已從2007年的256.48億千瓦時攀升到2011年的409.50億千瓦時，增長近60%。江蘇省電力公司出臺《居民用電服務提升八項措施》並啟動專項履責行動，就是要運用資訊化、數字化手段和流程優化管理，深度打造以客戶需求為導向、以專業協同為支撐的多功能、全方位的親情、智慧、高效的現代化供電服務體系。

　　《居民用電服務提升八項措施》大多和數字化、資訊化、智慧化相關。比如，在全面提升搶修服務響應速度方面，江蘇省電力公司將使用“電網地理資訊系統”，可以迅速定位電網設備與客戶設備空間位置，使用“現場移動搶修管理終端”實施搶修工單線上接單、線上處理、實時記錄、線上上傳、線上跟蹤與查詢，大幅提高用電故障搶修效率；在全面升級電力行銷服務平臺方面，江蘇省電力公司將打造全新“江蘇電力95598客戶服務網站”和“江蘇電力手機掌上生活”網站，改版線上支付、電費充值、電子帳單等電子商務功能。

　　據悉，江蘇省電力公司正在加快推進智慧電錶安裝進度，今年年內將達到覆蓋率66%，2014年實現全省2800萬居民客戶全覆蓋。江蘇省電力公司行銷部主任顧國棟説：“安裝智慧電錶的客戶已經可以開通日用電量準實時查詢功能，這將為居民客戶調整用電結構、節省分時電費支出提供參考。”

　　目前，江蘇省電力公司正在研發手機“閃付”、手機二維碼支付等新型交費方式，增加手機短信（彩信）、手機郵箱等電費查詢及訂閱服務；借力全省市民卡推廣，逐步打造水、電、氣等公共事業聯合交費平臺；與江蘇銀聯合作共同布放自助POS機終端，並擴大有線電視交費應用範圍，客戶通過電視畫面獲知電費提醒、查詢帳單及交納電費。

　　據介紹，江蘇省電力公司將借助社區貼近百姓的優勢，將電力服務平臺前移，打造社區、電力、居民三位一體的用電服務新平臺，“通過社區供電結對服務模式，在全省設立1.8萬餘名社區客戶經理，確保每位居民客戶足不出戶即可享受"家門口的營業廳"，及時了解用電資訊，反映用電難題，對一些簡單的業務辦理即可實現當場解決。”顧國棟説，“我們將提供更加人性化業務操作流程，讓老百姓享受更加個性化、便捷化、互動化服務。”

 

責任編輯: 魯楠
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