“你們可真是幫了我大忙！能繼續享受工傷藥費報銷，為我減輕了不小的壓力”。區屬某公益性就業組織職工周女士一邊把錦旗送到門頭溝區人力社保局工傷保險科辦事人員晉楠的手裏一邊激動的説。
回想起這一幕，晉楠的臉上露出欣慰的笑容，她向記者介紹道，周女士是名工傷職工，今年4月就到了退休年齡，但養老保險繳費還不足15年，要想繼續享受工傷待遇就需要辦理延期繳費。按照政策要求職工個人無法自行繳納工傷保險費，只能由用人單位來進行延期繳費，周女士所在的單位是公益性就業組織，屬於財政撥款，那麼現行政策是否適用？延期繳費的資金從何而來？一系列的問題擺在了晉楠及同事們面前。
在了解到周女士的實際困難後，門頭溝區人力社保局第一時間向市人力社保局尋求政策支援，組織工傷保險科、勞服中心、養老保險科、勞動關係科、社保收繳部以及街道辦事處召開專題協調會，圍繞政策適用及延期繳費資金來源問題進行專題研究，最終制定出由周女士所屬街道落實延期繳費所需資金的可行性方案，為其今後繼續享受工傷醫療待遇“免除後顧之憂”。
“群眾利益無小事，在群眾遇到困難時，職能部門要主動找政策、想辦法，真正把群眾的事當成自己的事來辦。”門頭溝區人力社保局副局長孫桂珍表示。
“以實際行動架起為民服務‘連心橋’，不斷提升服務溫度”，一直是門頭溝區人力社保局秉承的工作理念。要想服務好群眾就必須了解群眾的所需、所想、所盼，為進一步暢通民意收集渠道，區人力社保局各業務科室主動對外公開政務電子郵箱、在微信公眾號開通政民互動欄目、開設“一號通”電話諮詢接線平臺語音留言系統等多條民意收集線路，實時蒐集群眾反映的熱點難點問題，逐項研究分析，依託局“一號通”諮詢服務平臺，開設“這事這麼辦”微課堂專欄，採取“一事一頻”的形式，將企業、群眾諮詢的包括補繳社保、申請工傷一次性醫療費、單位整體轉入轉出等在內的8大類高頻諮詢事項，錄製成教學視頻，直觀講解服務事項辦理操作流程，同時將政策及經辦要點以圖片形式進行展示，方便企業、群眾截屏保存“學習重點”。據了解，自2022年4月20日開設專欄以來，門頭溝區人力社保局已通過微信公眾號播出視頻3期，播放量1400余次，實現了企業、群眾諮詢“一鍵搜”“掌上知”，不斷提升服務精度。
八項經辦模式是門頭溝區繼推出網上辦、郵寄辦、就近辦等“十辦”服務模式後的又一便民舉措。下一步，門頭溝區人力社保局將以開展行風建設提升行動為契機，深入推進人社服務快辦行動，加快服務模式轉變，努力實現“線上一網辦、線下一窗辦”，真正讓企業、群眾感受到行風建設提升行動帶來的便利。（通訊員張雯 劉翠霞）
