美麗灣：用戶體驗永遠是第一優先級
中國網 china.com.cn 時間： 2013-12-27 內容來源: 中國網
要在激烈的電商競爭中生存下來並得到用戶認可，除需著力打造企業品牌、提升核心競爭力外，更需精耕用戶，不斷提升用戶體驗。秉承用戶體驗永遠是第一優先級的理念，東南亞進口商品商城美麗灣在雙十一正式上線，力圖以高質用戶體驗殺出一條跨境電商血路。
源頭采購，進擊東南亞
作為首家主營東南亞進口商品的電商平臺，“美麗灣”堅持以自行採購、自建倉儲、自行發貨、自行控制商品品質的運營模式服務用戶。為了給用戶提供更多更優質的東南亞産品，美麗灣進駐廣西，借助廣西的區位優勢、資源優勢，以源頭采購的模式整合東南亞的特色資源和稀缺資源。在網站正式上線之後，美麗灣積極建設南寧14個市的供貨渠道，推動美麗灣銷售東南亞商品，計劃年底為用戶提供東南亞商品1500種，廣西商品1000種。
極致真實，商品介紹藥品化
從美麗灣的網站設計來看，為了方便用戶順利找到所需要的商品，美麗灣將商品進行了橫縱兩個方向的分類：首先從橫向上按照商品産地分為泰國館、越南館、馬來西亞館、中國廣西館等十一個特色國家館，而後再從縱向將商品按照其品類分為東南亞咖啡館、零食館、榴蓮館等十個東南亞特色商品館。同時，美麗灣突出了科普化、藥品化的的商品參數介紹，美麗灣的一個商品介紹，含有在架批次商品的生産日期、原産地、加工工藝、授權和認證、儲存方式等近二十項參數説明，商品介紹向藥品説明書的極致看齊。
用戶體驗，精耕細節
在具體的購物流程中，美麗灣為用戶提供了豐富的高清圖片以最大程度的呈現商品的原貌，並從産品參數、産品特色、産品細節等二十多個方面對商品及其服務進行全方位介紹。當用戶需要諮詢時，始終懸浮于網站右側的線上諮詢連結和網頁底端的留言諮詢欄能夠很方便的為用戶所用。當用戶看中某樣商品時，也可以通過懸浮于網頁上端的連結將其加入購物車進行購買結算，除支援網上線上支付外，美麗灣還提供貨到付款服務，有效解決了消費者跨境網購中“商戶選擇難、語言難、支付難、貨品保障難”的障礙，滿足用戶個性化網購消費需求。
在售後保障中，美麗灣也始終以用戶體驗為出發點，除建立了完善的換貨、退貨流程與規則外，亦對客服人員進行集體的正規培訓，杜絕退、換貨過程中客服人員相互推諉責任的現象出現，最大限度的保障用戶的利益。
電商比拼低價的戰術已是明日黃花，做足用戶體驗、不斷加大差異化優勢才是電商的生存正道。美麗灣的産品負責人表示，在未來的幾年，他們會持續投入重心不斷打磨産品，使之更好的符合用戶需求。
| 責任編輯: 魯楠 |
