三菱空調輸液管爆裂換機需簽“免責説明”
中國網 china.com.cn 時間： 2013-11-18 內容來源: 京華時報
近日，市民陳女士反映她使用的三菱空調輸液管爆裂，而三菱公司售後要求她必須簽訂“免責説明”才能更換機器，“三菱電機空調售後服務海澱區維修點商經理説得寫上‘以前的事情不再追究’。”陳女士為此非常不滿。
空調爆響噴白霧
“‘砰’的一聲巨響，緊接著空調就噴出大量白色霧氣。”據市民陳女士介紹，11月7日下午1點多，家中正在使用的三菱牌壁挂式空調突然發生爆響，噴出大量白霧。
陳女士表示，因害怕白霧有毒，陳女士和父母3人立刻關掉空調電源並開門逃離。“事發時，白霧噴入我父親眼中造成他雙眼紅腫，在逃離過程中，我母親還將腰扭傷。”陳女士稱。
陳女士表示，自己隨後撥打三菱空調客服電話，11月8日維修工到府檢查。據陳女士提供的現場錄音顯示，其中一名工人稱“確實是輸液管爆裂，已不能維修，只能更換機器”。
換機需要簽説明
隨後陳女士和家人多次同上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司北京辦事處及三菱電機空調售後服務海澱區維修點協商，直到11月15日才得到處理辦法。
“維修點商經理説我們必須簽訂‘免責説明’，他們才給我們換空調。”陳女士表示，對於商家推卸責任的行為，自己十分不滿意。“從事發後，商家就沒有主動給我們打過一次電話，也從未詢問過我父母的身體情況。”
陳女士稱，父母經檢查後幸無大礙，對於自己提出的醫療費賠償，三菱售後未做正面答覆。“他們只説讓我們留下單據，但是沒明確表明要賠償。”陳女士還表示，協商過程中，三菱售後並未承認空調存在品質問題，“問他們爆裂原因他們也沒正面回答，還説噴出的白霧無毒無害”。
11月15日，記者前往陳女士家，從拆開外殼的空調上部可看到，空調內銅管上有一長約2釐米、寬約1釐米的洞。空調正對的綠植已變色，同其他綠植形成鮮明對比。
陳女士再次致電海澱區維修點商經理，商經理在電話中説，必須簽訂免責説明，並且要陳女士簽字後才能更換機器。“要寫上‘以前的事情不再追究’。”
三菱空調未回應
15日下午，記者致電上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司總機，接線員表示“必須提供所聯繫人的姓名才能轉接”。記者表明採訪要求，該接線員表示“只能按照規定辦，不能提供電話”。
記者隨後致電上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司售後服務熱線提出採訪要求，工作人員表示會聯繫售後負責人並且“馬上會和您聯繫”。但截至昨天記者發稿前未得到回應。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
