護照檢查等候時間 上海首排第一
中國網 china.com.cn 時間： 2013-11-18 內容來源: 央視新聞頻道
近日，2013年三季度ACI全球機場旅客滿意度測評結果顯示，上海機場邊檢站“護照檢查等候時間”這一指標得分為4.85分，首次排名全球排名第一。
ACI是國際機場協會Airport Council International的英文縮寫，總部設在日內瓦，旨在提高全球機場的收益，促進機場管理和運作在專業方面日臻完美。該協會每季度委託第三方對全球100余家大型國際機場的設施、服務按照36項指標進行全面、系統的測評，這一測評被稱為全球機場旅客滿意度測評。測評中有三項指標與全球各邊防檢查機關（移民機關）密切相關，分別為：“護照檢查”、“護照檢查等候時間”、“護照檢查人員是否禮貌和樂於助人”。每項指標滿分為5分。
上海機場邊檢站連續10年驗放入出境人員數量居全國空港口岸之首，平均每5位出入我國的外國旅客中就有1位需經過該站的檢查，作為上海乃至全國的“一張名片”，近年來，上海機場邊檢站以ACI測評為抓手，不斷推動提高邊檢服務水準工作跨越式發展。
在2009年第二季度的ACI測評中，與上海機場邊檢站相關的2項服務指標首次進入全球前10名，分別是“護照檢查人員是否禮貌和樂於助人”排名第6（較2008年提升了63名）和“護照檢查”排名第9。在2010年二季度ACI測評中，涉及上海機場邊檢站的“護照檢查”項目得分4.38分，全球排名第6，首次超越香港機場，三項服務指標在國內各大機場中均排名第一。2013年第三季度，涉及上海機場邊檢站的三項指數中，“護照檢查等候時間”這一指標首次排名全球排名第一，“護照檢查”排名全球第五，“護照檢查人員是否禮貌和樂於助人”排名全球第二。與上海機場邊檢站相關的ACI測評指標得分持續上升，主要得益於上海邊檢機關對通關效率與服務品質的不斷追求。
為提升ACI旅客滿意度測評中相關指標的持續上升，自2010年三季度起，上海機場邊檢站每季度定期組織專人對12個旅檢隊現場服務品質情況進行測評，測評以問卷調查的形式進行，設旅客基本資訊、服務品質評價、意見或建議三部分。每季度共發放、有效回收測評表600份，並以《督察通報》的形式公佈各隊的測評得分，分析存在問題和主要原因，最後統計出全站每季度各項指標的平均分值，與ACI旅客滿意度測評中的相關指標分值進行比較。此外，隨著上海建設“兩個中心”的步伐日益加快，近年來，外籍旅客出入境人數不斷增加，為更好地服務來自世界各地的旅客，展現上海的國際化大都市形象，上海機場邊檢站從全站民警中挑選150位外語精英，組成“百人外語志願服務隊”，為各國旅客提供英語、法語、韓語、日語、西班牙語、阿拉伯語等12種語言通關服務，並組成小教員隊伍，對常用外語進行普及，力爭讓每一位民警都能為旅客提供三種語言的諮詢服務、四種語言的卡片提示、五種語言的溫馨問候。
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