亞航機票贈票難兌現 稱會妥善處理但不退款
中國網 china.com.cn 時間： 2013-10-31 內容來源: 中國經濟網
近日，亞洲航空機票“買一送一”促銷活動遭遇贈票兌現難，遭網友吐槽“買一缺一”。昨日晚間，亞航方面聯繫晨報記者回應稱，有消費者無法兌換贈票，是因為活動參與人數眾多所致。亞航表示，因為已經事先説明，消費者退款的要求無法滿足，但會積極聯繫每一位投訴者。
百餘名購票者欲聯合維權
晨報昨日對亞航“買一送一”活動消費者遭遇贈票兌現難進行報道，引起不小關注，不少無法索票的參與者在晨報官方微網志留言。他們普遍反映，亞航促銷存在“臨時更改促銷條款”、“客服一問三不知”等情況，同時對他們的投訴不予理會。
購票者王女士告訴記者，亞航在活動開始之初發給她的促銷條款中並沒有免責條款，條款內容在活動開始後被更改，加上了“如果指定日期指定航段的機票贈送結束，敬請諒解。但不能以此為理由申請之前購買的國際段機票退款”這個爭議性的表述。
而讓王女士更為不解的是，出現問題後，亞航至今沒有合理的解釋，對於他們的投訴不聞不問，甚至對微網志投訴用戶進行拉黑處理。
晨報記者採訪獲悉，一些受此次促銷活動贈票兌現難影響的消費者們已經建立了QQ群，組織統計受影響乘客數量，航班資訊等，共同維權。據統計，已經有100多名購票者上傳了購票訂單的相關資訊，他們大都來自上海、廣東、浙江等地。
許多活動參與者的行程在今年底，由於無法得到贈票，他們大都已經另行購買了機票。“我們並不是在乎這些錢，而是對亞航的不實行銷、他們對待消費者態度不滿。”
亞航：熱門航段很快兌完
針對此事，晨報記者昨日下午繼續聯繫亞航方面，但被告知公關部負責人林女士不在，正在國外出差。記者隨後撥打林女士手機，電話呼叫轉移。記者而後向亞航公關部發去採訪郵件，但至截稿時未收到該部門的回復。
據《資訊時報》昨日報道，亞航公關部29日回復了該報記者5天前發的郵件。公關部解釋稱，本次活動的參與人數超過了他們預計，原計劃準備 10000張贈票，後來將數目提升至30000張，最後達33000張。“一班航機大概有180個位置，根據成本是無法把所有座位都作贈票送出，所以每趟航班大約只有10-20張贈票的名額，因此熱門航段很快被兌換一空。”
昨日晚間，亞航商務部的工作人員聯繫晨報記者，也表達了上述觀點。“消費者出現無法兌換贈票，是因為參與人數眾多，熱門機票緊張所致。許多購票者選擇假期出行，那些票很快就搶光了。”不過，該工作人員告訴記者亞航整個活動的贈票數目是“4000多張機票”。
“那麼，亞航公關部此前回應的33000張的數目是什麼情況？”記者追問道。
該工作人員對此解釋稱，係亞航準備了33000張，但只兌換4000張，剩下29000余張冷門機票無人兌換。
不過，一位上海消費者向記者表示，當獲悉想要的贈票已經兌完後，他立刻查詢了其他時段、其他航線的贈票情況，發現也鮮有餘票，“很難想像會像亞航説的那樣，有那麼多張票沒人選。”
此外，該工作人員表示，在活動期間由客服訂購改為消費者自行訂購，也是因為參與人數太多，不想讓消費者等待時間過長的考慮。
而針對消費者抱怨條款變更、投訴無人理的情況，該工作人員強調，“不能退款”條款在活動一開始就“百分百的存在”。“根據條款，消費者想要退票的要求我們無法滿足，但我們會積極聯繫每一位投訴者，妥善溝通處理他們的訴求。”
| 責任編輯: 劉穎穎 |
