三星水軍行銷曝光 詆毀對手被罰千萬台幣
中國網 china.com.cn 時間： 2013-10-28 內容來源: 中國經濟網
除了“字庫門”給三星公司帶來的煩惱之外，該公司近日因雇傭網路水軍詆毀競爭對手，在台灣地區遭到了監管部門的處罰。
據台灣媒體報道，台灣“公平交易委員會”日前在其網站上的一則通知中表示，三星違反公平交易原則，雇傭水軍在網路上貶低競爭對手的智慧手機，惡意宣傳自己産品，因此對三星公司處以1000萬元新台幣（約合人民幣206.4萬元）罰款。
此外，對相關聯的台灣鵬泰公司和商多利公司分別處以300萬元新台幣、5萬元新台幣罰款。報告還披露了三星雇傭水軍的行事準則，例如攻擊不利於三星産品的言論、幫助三星進行市場行銷以及給予三星産品積極好評等。
HTC：此前確實被抹黑過
儘管台灣 “公平交易委員會”的報告並沒有提及這家台灣企業的具體名稱。但根據此前的媒體報道，HTC被認為是直接受害者。
HTC在其官方微網志稱，“在網路時代，網路水軍給正常商業秩序帶來很大的傷害。這不僅僅是商業道德的問題，更是約束機制的匱乏，呼籲大陸也像台灣一樣能有第三方的‘公平交易委員會’。”
不過，HTC相關負責人在接受記者採訪時仍然表現十分低調，也表示此前確實被抹黑過，但對此事不予評論。
記者了解到，該案件源於今年4月，一些台灣地區網際網路用戶稱，三星通過其本地代理商雇傭學生在網路上發帖攻擊HTC産品，並推薦三星手機。隨後，台灣“公平交易委員會”于8月份對此展開調查。調查最終發現，三星確實存在這種不正當行為。
對此，中國移動網際網路産業聯盟秘書長李易在接受記者採訪時認為，三星之所以採取這種極端的行銷手段與智慧手機行業的同質化趨勢嚴重不無關係。“包括蘋果、三星、華為等品牌在硬體上的創新已經遇到瓶頸，未來更多的是行銷和渠道的競爭。”
不過，他認為這種水軍行銷的模式並不可取，也非品牌長久發展之計。
三星通過公關公司雇傭水軍
公開數據顯示，2012年三星在全球公關市場的費用為5.58億美元，2011年為4.76億美元。根據媒體公開報道，除了HTC，三星並沒有停止對其他競爭對手的攻擊，其矛頭一度指向蘋果。
CNNMoney專欄作家PhilipElmer-DeWitt曾撰寫文章，指三星公司極有可能通過一些人員在網路中詆毀蘋果，他在文章中評論三星很可能在美國地區部署了大批職業水軍。在文章發表後的幾個小時內，竟然出現超過1000份反饋（和投票），這些反饋發表的時間很集中，而且傾向完全一致，即蔑視蘋果、文章觀點和作者。
這種秘密的行銷手段被稱為“水軍行銷”。雖然三星並不是進行這種行銷方式的第一家企業，但僅僅在今年其已經是第二次牽涉到此類事件中。
今年8月份，有研發者爆料稱一家南韓公關公司向其個人提供500美元，要求其秘密為三星做宣傳。隨後，三星承認確有此事。不過在聲明中，三星表示此類行為公然違反了公司準則，並稱其將致力於與消費者進行透明真誠的溝通。
在台灣監管部門的此次處罰通知發佈後，台灣三星電子也對外回應稱深感遺憾，將採取必要步驟來維護公司信譽和對消費者的重視。
即便是負面不斷，三星電子依然在本季度再次刷新季度利潤記錄。其第三季度實現凈利潤8.24萬億韓元（約合77.6億美元），同比上漲26%。這是該公司連續第七個季度創下利潤新高。不過三星電子的智慧手機銷量增長呈現放緩，移動業務利潤率也低於去年同期的19.2%。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
