三洋洗衣機維修用樣機配件 稱品質沒問題
中國網 china.com.cn 時間： 2013-10-22 內容來源: 北京晨報
今年3月買的三洋洗衣機本月12日開始“罷工”，不想壞掉的電腦板要從合肥調貨，郭女士苦等一週後，終於盼來新配件。不過昨日三洋北京售後承認，其實新訂購的配件尚未到京，給郭女士家安裝的是從樣機上拆下來的配件，但保證品質沒問題。
國內調件 苦等一週
據郭女士稱，今年3月她買了一台型號為XQG60-F1028BW的三洋洗衣機，5月開始使用，10月12日接通電源後就發現機器無法啟動。次日三洋售後工作人員前來維修，稱控制板壞了，可隨身沒帶新件，下次再來。第三日維修人員帶著控制板再次登門，卻發現之前“誤診”，不是控制板的問題，是電腦板壞了，並稱維修點沒有這個配件，需要打電話訂購，“他説訂貨需要等幾天，到時候再聯繫我，然後就沒信兒了。”
等了3天，心急的郭女士17日又給三洋售後打電話詢問，“對方説從合肥三洋總公司訂購配件，到北京需要3天，北京公司分配還得一天，這一説就一禮拜出去了。”更讓郭女士鬱悶的是，工作人員也説不清她需要的電腦板是否已經發貨，並解釋總公司並非隨時都配發，而是會集中訂單再發來北京，“這麼等下去，什麼時候是個頭呀？”
郭女士隨即再三致電三洋北京售後，要求對方儘快修理。19日，維修人員第三次到府維修，並稱是從別處調來的配件。苦等一週後，郭女士的洗衣機終於修好了。
顧客著急 樣機卸配件
記者昨日就此致電三洋售後，工作人員坦言，有的配件總部也沒有充足的庫存儲備，積壓過多不利於資金週轉，提交訂單後需要等待，並稱系統中確有郭女士的報修記錄，配件還未到京，正在積極協調，請郭女士耐心等待。這個回答讓人始料未及，配件還未到京，郭女士洗衣機怎麼修好的？
三洋北京售後孔經理了解情況後，回復記者，郭女士家洗衣機的配件確實還未運到，但為縮短顧客等待時間，維修人員就先從商場樣機上卸下零件給郭女士家裝上了。對於樣機配件品質是否過關的質疑，孔經理稱，擺在商場內的樣機未注水使用過，平時也不通電，所以和新的一樣。而且為了補償郭女士等待調貨的這一週，孔經理承諾，本來整機是1年的保修期，額外又為郭女士延長了3個月。
了解內情後的郭女士對此倒也並不介意，只是對自己過長的等待耿耿於懷，“為什麼要消費者一等再等，從北京到合肥快遞才幾天？為什麼他們不選擇最快的物流方式呢？”
| 責任編輯: 劉穎穎 |
