孚德皮鞋頻現品質問題 廠家回應不一致遭質疑
中國網 china.com.cn 時間： 2013-09-05 內容來源: 中國山東網
中國山東網青島頻道9月4日訊 6月22日，青島市民江女士在孚德皮鞋即墨服裝市場店花數百元購買了一款涼鞋。穿了不到一個月，鞋子開裂、內皮破損，換了一雙新鞋後只穿了五天，又壞了。江女士在維權過程中聯繫了青島孚德多個部門，但答覆總是不一樣，有的説可以退貨，有的則説必須要返廠，江女士不堪其擾，向中國山東網青島頻道熱線 (0532-66568 111)反映了此事。
孚德涼鞋剛穿一個月就壞 換貨後僅穿5天又壞了
江女士説，她6月22日在孚德皮鞋即墨服裝市場店購買的的涼鞋，兩周後開始穿，不到一個月鞋子就出現線縫處開裂和內皮破損的情況。江女士拿回店裏去協商處理，店員稱需將鞋子返回廠家再給答覆。3周後，鞋店為其換了一雙新鞋
可沒想到，換回的新鞋僅僅穿了5天，就再次出現內皮破損的問題。江女士要求鞋店為其退貨，但店員拒絕了，稱仍需返廠，讓江女士等消息。
“我一直覺得孚德好歹是青島的大牌企業，價格平民，品質也經得起考驗。”江女士説道，“近300的鞋穿五天就破皮，任誰也無法接受，而且還是第一雙出現問題後更換的第二雙，夜市上買雙鞋也不至於五天就破皮。”
孚德不同部門回應不一 售後稱不要輕信微網志
江女士介紹，鞋子第二次出現問題後，她發了微網志，青島孚德的官方微網志也回應了，承諾為其退貨。但戲劇性的是，江女士再次來到孚德鞋店，工作人員仍不給退貨。“我説你們官方微網志都説了給退貨，但店員堅持不給退。”
江女士的這一説法得到了記者的證實。
中國山東網青島頻道記者聯繫到了青島孚德鞋業售後部，工作人員稱鞋子出現品質問題的話，需要店裏將鞋子返回到廠家，然後再由廠家決定該如何處理。針對青島孚德官方微網志同意為江女士退貨一事，該工作人員稱官方微網志上是不會處理退貨事宜的，“我們廠家看到鞋子後才能決定如何處理，且都是通過電話告知消費者處理結果，不要輕易相信微網志上説的。”
記者又聯繫了青島孚德鞋業官方微網志的管理員李女士，她稱官方微網志主要用來發佈一些公司資訊，也會處理客戶在網上的投訴。工作人員會將客戶的投訴反饋給公司質檢部門，然後將處理結果在網上回饋給客戶，其間並不通過售後部門，兩部門是獨立運作的，且都能代表公司與客戶聯繫。
針對銷售部工作人員稱官方微網志不會處理退貨事宜，李女士表示其只是在官方微網志答覆客戶，並未參與處理客戶問題。李女士還稱，江女士的問題已經通過微網志給她解決了。
律師：多種途徑可維權
針對江女士的情況，山東天頤臨律師事務所鄭小松律師建議，應耐心等待青島孚德的回應，看下一步怎麼為其解決問題。如果要維權的話，可以通過消費者協會或者法律途徑來解決。
發稿前記者了解到，青島孚德已為江女士辦理了退貨。(梁金平)
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