HTC手機爆品質門 硬體故障不予換機
中國網 china.com.cn 時間： 2013-09-03 內容來源: 中國廣播網
據經濟之聲《天天315》報道，前段時間，有媒體報道接到大量用戶反映 HTC One手機拍照有問題，就是無論白天黑夜，只要在光線不充足的情況下，拍出的照片就會偏紫色。報道中還提到，記者從消費者提供的幾張照片中看到，有的是照片邊緣部分泛紫，有的則整張照片像蒙上了一層紫色的面紗。究竟是什麼原因讓HTC One手機拍出的照片會泛紫色？當時這家媒體的記者就這一問題聯繫了HTC公司，但沒有得到回復。
HTC ONE手機攝像功能出故障 客服：只能維修不予置換
我們注意到HTC one在這之前就已經被爆出機身做工品質有問題，例如縫隙過大，耳機、USB 切口不整齊等等。
照片為何會泛紫色，HTC還沒説清楚原因。現在記者近日又接到消費者投訴，新買的HTC手機使用剛過一個月，就發現拍照時螢幕中出現紅色和紫色條紋。
消費者鄭先生告訴我們，他在買HTC one手機之前，在網上還專門了解了一下這款手機的拍照功能等相關資訊，記者在網上也找到了關於這款手機拍照功能的介紹，大致內容是這樣的，HTC One系列手機的拍攝功能可媲美傳統數位相機，因為改進了包括鏡頭、感應器、軟體等元件性能，更整合了獨有的HTC ImageChip圖像晶片，讓影像抓拍更快速，在環境不佳時照相，仍能拍攝出最優質的影像等等。
那麼，拍照效果究竟怎麼樣呢？鄭先生説：“我是6月24日HTC One的這款手機，用了35天以後，就發現手機在拍照的時候，螢幕上會出現紅色和紫色的條紋，畫面非常不清晰。”發現問題後，鄭先生立刻聯繫HTC客服，客服找來技術人員，指導鄭先生對手機進行重置以後，問題依然沒有解決。
鄭先生又找到HTC官方指定的售後服務點——廣州中恒維修點進行檢測。檢測結果是手機的主攝像頭故障，售後維修點還回復將免費更換攝像頭，維修時間是一個月，也沒有告訴鄭先生這一個月是否會給他提供備用機。才買一個月的手機就出現硬體問題，鄭先生越想越惱火，他又再次聯繫HTC官方客服，想要換新機。然而，HTC方面卻回復，只能修理，不能更換。
手機使用了35天就出現硬體問題，是否應該換新機？鄭先生説，非人為因素導致的硬體故障，廠家應該換機而不是維修。鄭先生擔心，維修點如果不是無塵空間，維修後的手機可能會産生更多問題。
客服表示手機出廠係隨機檢測 消費者心寒欲退貨
記者看了鄭先生的維修單據，上面確實寫著手機主攝像頭故障。手機只使用了35天就出現這樣的品質問題，HTC方面會作何回應？網上有不少網友發帖説，HTC one系列手機存在諸多品質問題，希望廠家能夠儘快找到原因，給消費者一個答覆，不要因此傷了消費者的心。
鄭先生説，他之前認為HTC是值得信任的品牌，但現在看來，HTC的手機品質比想像中差遠了，他對HTC為消費者解決問題的誠意感到失望。
據鄭先生介紹，現在他的手機已經徹底使用不了了。自從攝像頭出現問題以後，手機就經常當機，而且發熱厲害，電很快就消耗完。
接到投訴後，記者先以消費者的身份撥通了HTC的官方客服電話，核實鄭先生的手機是否是使用35天就出現硬體故障。客服回復，鄭先生的手機攝像頭確實出現故障需要更換，而且是非人為因素造成的故障，但她又強調每一款手機都經過嚴格檢測後才出廠。那麼鄭先生這部手機是如何通過檢測的？如果品質合格，為什麼使用35天就出現故障，必須更換？手機攝像頭的使用壽命難道就只有35天嗎？
記者又再次撥通了HTC的客服電話，詢問了是否能夠更換新手機的問題。客服人員表示，鄭先生的手機還在保修範圍內，但超出了7-15天的換機期，所有手機所維修，不能更換。
之前客服回復，每一款手機都經過嚴格檢測後才出廠，但是又承認這款手機的攝像頭故障是非人為因素造成的，那麼鄭先生這部手機是如何通過檢測的？這次這位客服説，他們只負責售後，具體手機哪方面出了問題，需要到維修網點詢問。但為何手機經過檢測，買了35天就換了，客服表示，HTC新品出産並不會對每一部手機進行檢測，檢測是隨機抽取的。但是，如果鄭先生想要換機，客服可以為他辦理相關事宜。
昨天記者接到HTC方面回復的電話。HTC方面依然堅持，手機過了15天的換機期，就不能更換手機。如果手機有硬體故障，可以去維修網點做相應的維修。如果鄭先生覺得這款手機有品質問題，是要開具相關檢測報告給HTC，也就是需要第三方做鑒定。
鄭先生説，和HTC客服代表溝通了很多次也沒有得到滿意的答覆，鄭先生説現在自己的訴求和原來已經有所不同。經過這件事，鄭先生覺得HTC手機的用戶體驗實在太差，售後服務也沒有誠意，他希望HTC給予退款。同時，他在微網志上發現很多消費者都遇到同樣的問題，他希望HTC能正視産品的品質，召回這批次的産品。
專家：硬體故障 消費者有權要求換新機
新手機使用了35天就出現硬體問題，廠家是否應該為消費者更換新機？HTC one系列手機攝像頭頻頻出現品質問題，廠家是否應該考慮召回？
中國消費者協會原副秘書長武高漢認為，在品質擔保期內發生了品質故障，違約方是經營者，受害方是消費者，因此消費者有權自由選擇是修、是退、還是換。他同時表示：“按照現行的法律， 7天之內發生任何問題消費者可以退貨，15天之內發生任何問題消費者都可以換貨，但並不意味著超過了15天消費者就喪失了退貨、換貨的權利。
北京潮陽律師事務所律師張星艷認為，法律是約束社會的最低標準，如果所有的企業都只是依照最低標準來進行生産或者提供服務的話，那麼企業的産品品質標準也就得不到更好的提升。張律師建議：“消費者的訴求是合理的，應該得到法律的支援。他建議，消費者可以向産品品質監督部門申訴、可以向工商行政管理部門以及消費者申訴舉報中心申訴，還可以申請仲裁或者起訴，當然本案中最好的處理方式還是由生産廠商和消費者協商。”
| 責任編輯: 劉穎穎 |
