三星電視屏裂被指外力損壞 售後拒開鑒定書
中國網 china.com.cn 時間： 2013-09-03 內容來源: 紅網
“新電視買回家使用還不到24小時，內屏就出現了多處屏裂。”近日，株洲網友陳先生向紅網“消費維權”頻道反映，家中新購買的三星電漿電視出現屏裂，外屏和電視外部沒有任何外力擊打痕跡，但三星售後對此鑒定為“外力所致”，並拒絕出具相應的故障鑒定書。
紅網聯動律師張憬對此點評稱，《消費者權益保護法》規定消費者享有知情權，當商品出現品質故障，經營者有義務提供造成此項故障的原因等相關資訊。
新購三星電漿電視用24小時屏裂
8月12日，他在株洲通程電器花費4199元，買了一台三星電漿電視，具體型號PS51F4500AR。19日，商場派人將電視送達，他遂撥打三星售後電話預約安裝，售後人員當天就到府進行了安裝。“結果電視使用還不到24小時，就出現了嚴重的品質問題”。
陳先生稱，08月20日晚他在收看電視節目，突然電視發出一聲悶響，螢幕隨即黑屏，同時造成家裏的電路跳閘。等他重新推閘後，發現電視螢幕多處有裂紋。21日，他致電株洲三星售後到府檢測，檢測時他才發現——電視外屏完好無損，內屏卻有多條波浪式橫向裂紋，沒有明顯的擊打放射性裂紋，電視外框也無任何變形及擊打痕跡，而且電視背部外殼有一處存在明顯鼓脹。
三星售後：外力所致，不享受免費換機
“售後人員當時口頭表示，這種沒有外力擊打痕跡造成的屏裂，可能是因為品質問題所致。”陳先生稱，售後人員當時沒有出具故障鑒定書，表示需要拍照傳至北京總部做最後的鑒定，如果確定是品質問題可免費換機。8月26日，三星售後來電稱，總部技術根據照片判定屏裂是外力所致，不在免費換機的範圍之列。
陳先生對此提出質疑，如果屏裂是因為外力所致，為何外屏完好無損，電視外框也無任何變形及擊打痕跡？根據電視後背處有明顯鼓脹這一特徵，他認為可能是電視內部某個零部件不合格，在電視通電使用後出現“短路”，最終導致螢幕被“燒壞了”。
用戶對“屏裂”原因的質疑及分析，三星售後並不認可。陳先生對此提出，既然三星售後認為“屏裂”是外力所致，那就請開具“外力損壞”的故障鑒定書，“有了故障鑒定書，我才能進一步去找工商部門進行投訴，不管怎麼樣總得有一個明確的説法！”
用戶質疑三星售後拒開鑒定書違規
但令陳先生感到意外的是，三星售後對此拒絕出具故障鑒定書，僅在電話中告知“屏裂係外力所致”。無奈之下，陳先生遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴，認為三星售後作為一家知名外資品牌商家，無視《消費者權益保護法》規定的消費者知情權。
紅網記者為此致電三星售後總部售後400-810-5858，客服表示核實情況後會進行回復。隨後，一位自稱是三星售後客服負責人的男工作人員來電稱，用戶陳先生反映“新機屏裂無擊打痕跡”及“售後拒絕出具故障鑒定書”等情況，他會安排株洲當地的售後人員再次進行到府檢查和處理。
紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師張憬對此點評稱，根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知情權，當商品出現品質故障，經營者有義務提供造成此項故障的原因等相關資訊。“既然三星售後認定屏裂係外力所致，應當對此出具相應的故障鑒定書”。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
