全國火車票退票、改簽新規實施
中國網 china.com.cn 時間： 2013-09-02 內容來源: 遼寧衛視
買了異地出發的火車票，在本地也可以退票和改簽。昨天起，鐵路部門執行火車票全國通簽通退政策，與此同時，退票費不再是統一收5%，而是按照退票時間，執行梯次退票方案。即：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
對於火車票全國通退通簽政策，旅客普遍叫好。但是梯次退票方案，也有人覺得不太合理，有變相漲價之嫌。昨天，記者來到鐵路杭州站的購票大廳，看看新政下杭州的退票改簽情況。
昨天下午4點30分，鐵路杭州站每個購票窗口和改簽窗口前都排了10幾個人。兩個退票窗口前有五六個人在排隊退票。
“我老婆在老家生病了，要我儘快回去。“張佩景本來去安徽蚌埠的普速車票，票價93元，7個多小時才能到家，妻子等不及。“20%的退票費。”工作人員告訴他。退票費18.6元，坐高鐵動車又要280多元，這一進一齣多花了200多點。
記者問他知不知道，提早48小時以上，只收5%的退票費時，他一臉茫然，“我是剛接到老婆電話要退掉換車的，就算知道也沒法提前退。何況我不知道。”
在鐵路杭州站採訪的一個小時裏，記者觀察發現，約有半數以上的旅客被收取了20%的退票費。窗口的工作人員也證實了這一點，“今天最多的是開車前24小時內來退票的旅客。”鐵路工作人員表示，這種現象不單單是新政首日，以前同樣是24小時內來退票的旅客比較多，“我們也希望旅客能儘早來退票。”
“24小時之內退票，可以先把票改簽到48小時後再退，同時改簽成價格較低的車票級別，最大程度降低退票費。”昨天，在鐵路杭州站的窗口，記者碰到了一位改簽之後來退票的小夥子。
“我剛改簽到48小時後來退的，這樣收的費用少一點。”小夥子悄悄地跟記者説，“你不急著坐車的話，可以先去改簽再來退票。”“可行嗎？”記者問。小夥子笑笑，將票遞到窗口，果然退掉了。
昨天，杭州東站的退票窗口、改簽窗口的位置都作出了調整，退改簽窗口都設在了出發層，3個退票窗口，3個改簽窗口，北面兩個，南面有一個，這樣的佈局是為了更方便旅客退票改簽。
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