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2011年6月17日,100多名深圳旅客因航班取消而夜宿上海虹橋機場,乘客和上海吉祥航空公司因賠償等問題爭執不下,一度出現乘客衝擊登機口事情,直到機場公安介入後才平息,乘客獲得不同程度的賠償後於前日回到深圳。而在網路中事還沒完,乘客和航空公司員工在微網志上對罵,航空公司員工孫某更詛咒乘客“坐飛機被雷劈”。面對航班延誤的情況,如果航空公司相關服務人員多一點耐心,少一些牢騷和不耐煩,也許類似事件就不會發生,航空公司多年苦心打造的企業形象也不會受損。
“有錢你包機啊,你再得瑟啊,一到飛機上就被雷劈,一到停機坪就被飛機撞。”
2011年6月17日晚,100多名深圳旅客因航班取消而夜宿上海虹橋機場,乘客和上海吉祥航空公司因賠償等問題爭執不下,一度出現乘客衝擊登機口事情,直到機場公安介入後才平息,乘客獲得不同程度的賠償後於昨日回到深圳。而在網路中事還沒完,乘客和航空公司員工在微網志上對罵,航空公司員工孫某更詛咒乘客“坐飛機被雷劈”。昨天傍晚罵人員工在微網志上道歉。
乘客投訴:晾在機場一晚無説法
“把我們晾在機場候機樓裏一個晚上,卻連個説法都沒有。”昨天下午,回到深圳的旅客鄒先生疲憊不堪地提起此次乘機經歷,仍忿忿不平。其計劃前晚9:50搭乘上海吉祥航空公司H O 1201的航班回深,當晚8時多就通過安檢,沒多久,就被告知因為天氣原因,飛機晚點,但未通知具體起飛時間。
直到昨天淩晨1時許,機場通知H O 1151航班的旅客可以登機,因為同是飛往深圳方向,當時在候機樓等待的300多人同時擁向了登機口,包括鄒先生所乘H O 1201航班上的旅客。但遭吉祥航空公司阻攔,現場一片混亂,而H O 1151航班只載了幾十人就起飛了。
之後,H O 1201航班被告知取消,絕大部分旅客很憤怒,找航空公司的人索賠,而吉祥航空公司相關負責人則態度很強硬,稱因天氣原因引起的航班延誤和取消,公司不會賠償。
直到昨天上午9時多,仍有幾十名乘客滯留機場,有人提出要航空公司賠償2000元才肯轉機,雙方僵持不下,隨後旅客開始擁堵吉祥航空公司航班的登機口,不讓吉祥航空的旅客登機,直到機場公安介入後,強制將他們隔離開來。隨後乘客和航空公司達成一致,獲賠600元後辦理改簽。