家樂福等國際零售巨頭在中國正陷入一場信任危機。圖/CFP

 

對國家發改委指出的問題，家樂福昨日表示原因是價簽系統不完善。

家樂福昨天下午發給北京晨報記者的聲明中，首先對消費者表達了歉意，稱“相關問題是由於我公司價簽系統不完善而造成的，我們正著手進行升級改造”。家樂福表示，將加強內部監督檢查工作及檢查頻率，積極與各地的物價等監管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業人員對相關負責人及員工加強培訓。此外，家樂福承諾，將嚴格執行“五倍退差”政策。

>>新聞事件

兩大外資超市挨罰

連續多日來，不少地方的消費者舉報“家樂福超市價簽標低價、結賬收高價，惡意坑害消費者”。消費者反映的問題昨天得到了國家發改委的回音。

發改委方面昨天表示，國家發改委部署各地價格主管部門結合正在開展的春節期間市場價格監管工作，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。經查實，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

>>當事方反應

家樂福連發兩次聲明

昨天下午5時左右，家樂福中國區方面給記者發來聲明，稱對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。不過，聲明將發改委公佈的問題歸結為“因我公司價簽系統不完善而造成的”，並稱公司正著手進行升級改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻率，並積極與各地物價等監管部門溝通，邀請物價部門的專業人員對公司相關負責人及員工加強培訓。

昨晚9時左右，家樂福再次給記者發來一份更改後的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關價簽系統不完善的文字，並表示：為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高於商品的標示價格，家樂福將給予顧客5倍於差價的賠償。

“目前北京門店尚未發現類似問題”，北京家樂福有關負責人昨天表示，就在上周，北京工商等部門對家樂福超市進行了檢查，並隨機抽查了牛奶、熟肉製品等商品的價簽標注情況，未發現“價簽標低價、結賬收高價”現象。

沃爾瑪回應含糊其辭

昨晚8時許，沃爾瑪中國總部給記者發來文字説明，在簡單的兩段説明中，對發改委公佈的價格欺詐問題沒有做出任何正面回應，僅表示“公司對價格問題高度重視，並一直堅持定期的內部自查，提升商品價格系統和標簽管理，積極開展培訓，以確保公司價格管理制度的有效實施和執行”。

沃爾瑪方面還表示，目前沃爾瑪的春節促銷活動涉及幾萬種商品，公司的專項小組在此期間將進一步加強商品價格監管，“嚴查漏洞並將對相關問題嚴肅處理，也歡迎廣大消費者監督”。

>>監管舉措

零售企業要全面自查

“全國所有超市、百貨等商品零售經營者，要吸取上述違法經營者的教訓，立即組織開展一次自查”， 發改委方面昨天表示，企業要認真核對所售商品是否存在價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規範等問題。發現問題的要及時予以糾正，多收消費者價款的要全額予以清退。

發改委還表示，全國各級價格主管部門將繼續加強春節期間的市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規定明碼標價等違法行為，凈化市場消費環境。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，還要依照相關法律規定，責令停業整頓，提請有關部門吊銷營業執照。

發改委同時提醒消費者，春節期間是購物集中時段，到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳品，結賬後留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結賬價格，發現虛構原價、低標高結等價格違法行為的，及時撥打12358價格舉報電話，向價格主管部門反映情況，提供線索。