18日，在天涯論壇三亞版出現《康森颱風登陸，海航大叔對延誤的乘客下跪道歉》一帖子及視頻。視頻中，一位自稱地勤人員的工作人員向滯留旅客下跪道歉，並請求旅客登機。一名女乘客連續多次大叫：“沒用……”並要求其他乘客不要心軟，稱“跪了就了事了？”

海航“大叔”下跪

記者獲悉，該地勤人員確實是海航工作人員，屬於現場客戶經理級別，卻不是在三亞鳳凰機場工作。記者聯繫海航工作人員，海航稱需要領導批准方可回復。

視頻中，自稱53歲的“大叔”作90°鞠躬，並要求旁邊的工作人員一併鞠躬，説：“現在航班馬上就要起飛，我們還有37名旅客沒有登機，對於你們這幾位還沒有登機的旅客，我們第二次表示深深的道歉。”但是一位女乘客不為所動，連續大喊：“沒用、沒用……”並要求“有實質性的東西”。

“大叔”再次勸説旅客登機未果，隨後單膝下跪，抱拳高舉頭頂。女乘客依然大叫沒用。大叔隨後雙膝下跪，兩手撐地，額頭點地。旁邊的工作人員想扶起大叔，大叔皆拒絕。

網友聲討“沒用女”

網友“三亞人”稱：“這大叔讓人難理解，這麼解決問題的能力實在不敢恭維。”

然而，大部分的網友卻是聲討“沒用女”，並要求人肉該女子。網友“德容言功”稱：“這女的真是無理取鬧，工作人員也是人也有自尊。這麼老的大叔都給你下跪了，還在一旁幸災樂禍。”

但也有網友稱，該視頻是北京首都機場的視頻，最早出現在7月11日。因天氣原因飛機延誤，出現視頻中的一幕。