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    導語：2017被稱為新零售元年，亦是眼鏡行業風起雲湧的一年，巨頭企業強強聯手，商業新政始料未及。身處指數級增長的網際網路時代，當現存的實體零售、電商零售模式都無法單獨滿足未來的消費需求，新零售如何從概念走向落地？

 

 

    2017年06年26日-27日，星創視界視光産業研究院的【你離新零售究竟有多遠？！】主題論壇在行業內外再次引爆新零售話題。來自全産業鏈商業領袖以多維度的視角，探究眼鏡零售的品質化、場景化、個性化、以及體驗式，究竟如何一一實現，才能從“客流”到“客留”？才能讓線下線上相融合？當然，不能親臨現場的朋友也同樣沒有遺憾，本次同樣採取現場直播的方式，讓場外的朋友也能及時觀看，參與互動，據了解，星創互動直播同時段觀看達到近20 000人次，圓桌論壇環節中，現場關於新零售相關問題的投票與解答達到十多個，嘉賓通過新概念、新思路、案例剖析、數據解讀等方式逐一傾囊相授，全新解答。

 

    時代的改變，讓消費者認知升級的同時，對服務體驗的要求也越來越多。因此國內外市場都在進行消費升級，採用精細化的行銷模式，抓取顧客資訊，提煉消費者需求，讓産業鏈上下游相互配合，落地新零售。

 

 

 

人心比流量更重要，用專業的心做專業的事

 

    分眾傳媒CEO江南春帶來的《人心比流量更重要》主題分享中直擊核心要點，換句話説：“得人心者得天下”。企業的指數級增長，需要找到差異定位，抓住時間窗口，採取飽和攻擊；佔據心智優勢，引爆主流人群，企業如何到找差異定位，要麼開創新品類；要麼開創新特性，認知大於事實，佔據心智優勢，確立市場優勢，任何模式下實際都之給你留下了一個時間窗口。

 

分眾傳媒CEO江南春

 

    星創視界（中國）集團有限公司運營長劉冀忠在開場的《全球板塊大變化》主題演講中提到，星創在新零售的道路上，做出了兩大成果——專業化、數位化。專業化是指在産品與服務、服務與專業體驗上不斷提高。星創已經培養考核優質的驗光師達1500人，同時合理定位配鏡師角色，並定期進行環境與儀器設備的更新。數位化旨在提高效率，降低成本，可以簡易的理解為數據系統設備做到連接與匹配。眼科市場快速增長，醫學視光服務越來越被消費者重視。星創不斷完善管理與培訓系統，在微信上舉辦試戴活動，並用H5直接與會員連接，推送後轉化率提升明顯。在“顧客體驗”的營運管理上，導出微信數據，分析數據進行跟進修改，與消費者達到有效的、有溫度的互動服務。

 

星創視界運營長劉冀忠

 

 

 

    依視路集團大中華區總裁杜馬諾在其《依視路中國的策略和發展方向》主題分享中，直接透露在中國13.7億人中，有9.7億人，佔總人數70%的人需要視力矯正。但是有只有5.2億人接受視力矯正，仍然有4.5億人沒有接受視力矯正；這是機遇亦是挑戰，依視路以“改善視力，改善生活”為使命，通過增強品牌滲透率、媒體引流，O2O，電商戰略合作等方式，提供適應消費者生活方式的産品，來提升零售價值。同時通過數位手段，改變行銷路徑，引導消費者購買。根據消費者的需求為消費者提供更加健康的視覺服務。

 

依視路大中華區總裁杜馬諾

 

 

讓專業回歸視光，堅持傳承專業

 

     強生視力健（中國）總經理林國梁在分享《用專業定義新零售》之前，幽默打趣道：今天我要卸下總經理的身份，以社會的一份子的角度呼籲大家專注眼部健康；我真的希望我們能多做一些專業，讓專業回歸視光，堅持傳承專業，把健康帶給我們的消費者。從關注消費者眼部健康開始，教育消費者重新定義眼健康。在專業的驗配以及衛生的配戴情況下配戴隱形，減少眼部並發癥的産生。強生將作為行業的先行者，規範行業操作，領導行業變革。最後，林總也引用了寶島眼鏡的一句標語，用專業的心，做專業的事，這也是今天共同的主題。

 

強生視力健（中國）總經理林國梁

 

    愛爾康（中國）視力保健業務部總經理杜林在解讀《制定符合消費者購買習慣的戰略》中提出在全球幾十億人口中，視力保健的市場非常大而中國的隱形市場在總體的份額中佔比還是比較薄弱的，很多技術難度較大的隱形類眼鏡甚至未曾出現在國內市場上，基於此我們在隱形眼鏡的驗配中應該建立更為清晰明確的流程，主要問題是沒有將隱形眼鏡的銷售整合到門店的日常運營中去，同時應該讓ECP（市場專員）更多的與消費者對話，將試戴轉化為購買，在提升滿意度的同時也提升交易額的提升。

 

愛爾康（中國）視力保健業務部總經理杜林

 

 

零售行業未來的趨勢——新科技、新消費、新模式、新地理、新觸點、新金融

 

   畢馬威企業諮詢（中國）有限公司合夥人毛健在《智慧零售之“勢道法術器”》分享中指出，過去十年的零售行業在輝煌到焦慮到徬徨中渡過，探究零售的最終邏輯都將回歸的本質，從“智”到“慧”，減少零售商與消費者之間的距離，並縮減時間成本，給消費者有體感有溫度的服務，為消費者提供無微不至的服務，從個性化角度來講，一定是無處不在，無時不在。以個人20年的經驗角度來看，溫度首先體現在人口紅利轉換到人心紅利，對於不同的客戶群需要的溫度是不一樣的，從眼鏡行業角度講，眼鏡的購物需求體是一中一小一大，不同場景不同需要，客戶究竟需要什麼那麼就是就近選擇。新零售是不是偽命題，零售不是偽命題，新是偽命題，冰冷的數據永遠解決不了，只有有溫度的服務才能得人心。

 

   零售行業未來的趨勢——新科技、新消費、新模式、新地理、新觸點、新金融、新能源。智慧零售發揮需求端的同邊效應降低邊際成本，形成強力跨邊效應，帶動整體生態圈共贏發展，利用個性化精準體驗，提高消費者的轉化成本，升級蛻變發展的路徑，驅動運營和決策。

 

畢馬威（中國）合夥人毛健

 

    好孩子（中國）商貿有限公司IT總經理胡建國帶來《傳統企業網際網路轉型新零售路徑》幹貨分享中提到現今企業多存在庫存無法共用、商品流通慢，以致成本居高不下等情況，這就要求我們的企業要“變”，通過網際網路工具尋找更人性化的服務方法，讓系統配合，産生高效合作。零售商與消費者缺少互動，消費者存在需求，零售商就需要連接通道，傳達商品相關知識，啟發需求，並提供極致化服務，讓消費者樂於分享。

好孩子（中國）IT總經理胡建國

 

 

用個性化服務無縫對接消費者個性化體驗追求

 

    中國連鎖經營協會副秘書長彭建真在《做有體驗的零售》告訴我們，隨著消費者感性素養的提升，整個行業線上線下的産業鏈都發生了變化，進入了新的模式。從消費者角度出發，關注消費變化，以“方便”為第一考慮要素，滿足消費者需求和提升效率。在行業內進行業態探索，從價值創造和效率優化看企業路徑，考慮技術的投入現狀，向消費者與員工傳遞感情素養。

 

中國連鎖經營協會副秘書長彭建真

 

    歐唯特（中國）副總裁倪仁傑《新零售時代的數據行銷》分享中著重強調個性化服務，因為消費者越來越追求個性化無縫體驗、了解關注消費便利與個性化服務體驗成為必然，品牌口碑越來越成為打動消費者的主要因素；消費者對品牌有極高的期待，品牌需要全面了解消費者，充分利用技術創新。

 

歐唯特（中國）副總裁倪仁傑

 

    今日排行榜總裁何伊凡在《大視野下流量轉捩點》主題分享中提到因為網際網路人口紅利處於衰減狀態，激活存量帶來的新物種的出現，救活了一些傳統的行業。屌絲經濟退潮，中産階級的含義變得含糊、曖昧，無法承載年輕人對自我身份的清晰想像。各行各業將進入從上游到下游的産業網際網路化，打通並深挖線下流量，將過去不預測，難以運營的用戶，變成可預測、可運營的。

 

今日排行榜總裁何伊凡

 

 

    樂語通訊首席行銷官王朝陽從《從“客流”到“客留”》中直接指出，在“新零售”的格局下，對零售企業來説，要麼被整合，要麼融入，要麼獨闢蹊徑，闖出一條新路。整合供應鏈、品牌商的同時，與實體相互引流，實現供應鏈管理、運營管理及客戶管理的數據化，借助外界資源優勢，實現從“客流”到“客留”。

 

 

    零售模式不斷地更疊，企業在原來的基礎上不斷地尋求轉型，嘗試新的零售模式。只有聽取不同行業新思想，新理念，新方法才能推陳出新，靠近並找尋到屬於自己的新零售方法。

 

 

 

責任編輯: 清水