康佳電視兩月遭六次曝光 售後服務變二次消費
中國網 china.com.cn 時間： 2014-03-31 內容來源: 中國經濟網
中國經濟網3月31日訊(記者 張浩然)近日，據《羊城晚報》報道，廣州市民張小姐花9000元買的康佳液晶電視，在使用8個月後內屏開裂，而維修費竟需總價的80%。
有業內人士指出，“這種售後服務相當於讓用戶變相二次消費，不禁讓人懷疑其中暗藏貓膩。”重要的是，“雖然電視螢幕的價格在不斷變動，需要考慮各種變數，但該行業急需制定相關收費標準，否則這種現象很難杜絕。”
中國經濟網記者調查發現，自2014年2月18日以來，康佳電視已被連續曝光六次之多。涉及電視機配件退貨不暢、信號源頻閃、換貨疑用返修機、換機仍存問題、內屏開裂、高價維修費等，從産品品質到售後服務均被爆出問題。而品質和售後的重要性，對於一家企業來説不言而喻。
“我們相信每一款都是藝術品，經得起時間與空間的考驗”，康佳在其官網這樣承諾。
中國經濟網記者致電康佳官方售後，電話被轉至康佳位於安徽的全球呼叫中心，關於售後費用標準的制定問題，工作人員沒有正面回應，“具體問題你得問材料部”。
長沙：康佳電視故障退貨 售後不願退後裝配件
2014年2月18日，據紅網報道，長沙黃先生於1月12日在京東商城買了一台55寸的康佳液晶電視。到貨後，他致電康佳售後申請安裝。因電視需挂在客廳墻上，售後人員安裝了壁挂支架，收了199元的配件費。不料，電視剛裝好一週，就出現了無法開機的現象。經售後人員到府檢測鑒定，無法開機為主機板故障所致，並出具了品質鑒定單。隨後黃先生憑此鑒定單，與京東商城聯繫辦理了退貨手續。
“這個時候問題來了，已安裝的電視壁挂支架費誰來承擔？”黃先生稱，他認為電視在7日內出現品質問題，電視和配件均應退貨。而康佳售後卻對此回應稱，用戶購買的電視壁挂支架已拆封、安裝，不符合進行二次銷售的要求，因此該配件不能和電視一同退貨。
紅網聯動律師、湖南弘一律師事務所律師尹蘭英認為，“購買電視機的安裝配件是以購買電視機這個主合同存在為前提的，一旦購買電視機的主合同解除，則由此發生的安裝購買配件的從合同也應相應解除。”
北京：康佳電視信號源、功能表頻閃 售後反饋進展緩慢
2014年2月20日，據財經網報道，北京謝女士家中的康佳LED42E350PDE 電視于2013年3月21日購于京東商城，2014年2月4日，電視螢幕上開始突然不停閃現信號源畫面。謝女士電話報修後，康佳維修人員于當日到府拆走了電視主機板。2月13日下午，維修人員將主機板送回安裝，調試之後電視恢復正常。可幾個小時之後，信號源頻繁閃現的故障又出現了。無奈之下，謝女士第二次撥打了報修電話。維修人員于2月18日登門，將電視整機拉走測試。
除了並沒有修好的故障，維修人員的反饋也令謝女士有點鬱悶，“(維修人員)並沒説哪故障，我問他上次拆主機板你們拿回去測試發現故障了沒，他説沒出現，只測試了幾分鐘。”
謝女士説，康佳的售後給人的印像是，“就是來擰螺絲的，拆板子帶走，送回來，再報修就拉走電視。我問過同樣投訴康佳的用戶，也有QQ聊天了解到的，他那臺也是這麼解決的。”
北京：康佳電視系統崩潰、按鍵失靈 售後疑用返修機替換
2014年2月20日，據財經網報道，曹先生於2012年9月15日從國美電器[微網志]購買了一台康佳LED42R6100PDE電視，2013年8月出現黑屏。維修人員將電視返廠修理，一週後送回，並表示故障為“系統崩潰”。2014年2月2日，電視機身和遙控器上，除了電源開關外的所有按鍵全部失靈，只能固定在一個頻道上。曹先生向財經網記者確認，電視沒有使用機頂盒，“就是普通有線”。
曹先生當即撥打康佳的官方客服電話投訴品質問題，2月8日，維修人員將電視拉走。但客服表示，根據三包責任只能維修，並表示不能滿足曹先生退貨的要求。曹先生隨即聯繫經銷商國美電器，經國美出面協調後，康佳為曹先生更換了一台同型號的電視。但曹先生並不滿意，“這個型號的電視去年上半年就停産了，不可能是新的。現在這臺拉過來時是個光板，連包裝箱都沒有，螢幕上也有雪花，觀看效果也不好，很可能是返修的。”
西安：2799元買的康佳電視維修費就要2100
2014年2月22日，據《三秦都市報》報道，房女士是西安的一家咖啡廳的負責人，為了播放廣告購買了一台康佳42英寸液晶電視，用了一個月出現豎屏線，售後人員説要返廠檢測，檢測結果是螢幕損壞，需要2100元的維修費。這樣高的維修費讓負責人房女士不禁咂舌。
記者撥通了康佳售後的熱線電話，工作人員説電視機經過檢測是人為造成的螢幕損壞，由於螢幕是電視的主要部件，維修費按照購機費用的75%收取，算下來就是2100元。
對於拉回電視維修時沒有出具任何單據，工作人員對此解釋，“一般情況下，只要顧客不要求，售後是不出具單據的，只要有報修記錄就可以查出。”
但令房女士質疑的是：“拆卸電視後沒有出具任何單據，而檢測原因是人為損壞，我們店裏人員一般情況下不可能接觸電視，除了開關，而開關也是遙控的。要是在他們拆卸的時候出現損壞，到底算誰的？而且維修費高的也太離譜了，還不如重新買一台。”
西安：康佳換新機仍有問題 售後讓補差價再換新機
2014年2月27日，據《三秦都市報》報道，該報接到了西安市民路先生針對康佳電視的投訴。路先生稱，他2月20日買的康佳電視在第二天出現問題，換了一台新機後，22日又出現問題，隨後康佳售後讓他補1600元的差價給他換一台大的，但路先生沒有同意。此後，康佳相關人員再也沒有和他聯繫。
為此，記者昨日致電康佳總部反映情況，工作人員要求記者提供當事人的聯繫方式，需經過核實後，才能給予答覆。
廣州：康佳電視8個月屏開裂 維修費為總價80%
2014年3月27日，據《羊城晚報》報道，張小姐于2013年7月買了一台價值9000元的康佳60英寸液晶電視挂在家裏墻上。2014年3月，張小姐發現電視畫面偏綠偏暗，關機重啟後，發現螢幕內左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕，但外屏沒有任何裂痕。
沒想到康佳技術人員檢查後，説裂痕是由於外力人為造成損壞，不在免費保修的範圍，要求張小姐支付該電視機原總價80%的費用才能維修。
廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川在接受記者採訪時表示，“張小姐可以委託第三方機構進行鑒定是否是人為損壞，如果不是人為損壞，康佳需要履行保修的責任。如果檢測認定是人為損壞，消費者需要支付成本價進行維修，但成本價應該是行業認定的合理價。”
3月26日，《羊城晚報》記者再次致電康佳售後，有售後負責人介紹：“目前螢幕價格佔到整機成本的2/3左右，所以我們都是按照整機價格的2/3來收費的。”他還稱，“整個行業都是如此。”
但多位彩電企業人士均向記者明確表示：“2/3的佔比是幾年前的事情了，螢幕價格在不斷下降，目前頂多佔彩電成本的40%至50%。”
家電産業研究專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示：“目前，國內並沒有對電視換屏如何收費進行規範的行業標準，一般價格都是由各個廠家來制定的。”
| 責任編輯: 劉穎穎 |
