家裝市場亂象多 業主如何防患未然？
中國網 china.com.cn 時間： 2012-09-05 內容來源: 東方衛視
家裝市場亂象多 業主如何防患未然？
一個多星期來，“家裝家居市場亂象”報道引起行業內的高度重視，不少市民也紛紛“吐槽”講述自己遭遇過的裝修“陷阱”。
昨日，記者兵分多路，聆聽裝修公司負責人、“遊擊隊”班頭、律師、法官等人對於如何規範裝修家居市場的見解。
廣東莞信律師事務所律師呂軍：
行業協會、業主、媒體三方發力可減少亂象
裝修糾紛的官司，業主敗多勝少，究竟為何?行業如何監管?業主如何維權?廣東莞信律師事務所呂軍律師表示，裝修行業協會要充分發揮其職責，而業主可採取“貨比三家”的方法防止被忽悠，並注意證據保留，加強維權意識，同時，呼籲媒體加大對不良裝修公司的曝光力度，只有這樣才有可能減少家裝家居市場亂象。
行業協會：沒有勇氣自揭其短，有可能會輸掉市場
在呂軍看來，裝修市場的混亂，與裝修行業協會的監管無力有著莫大關係。
“行業協會雖然是民間機構，但在規範市場秩序上，還是有一定話語權和影響力的。”
呂軍説，作為行業協會，要有自揭其短的勇氣，定期對行業內投訴較多的裝修公司進行通報，“甚至可以請媒體曝光。”
呂軍同時提醒，儘管業主告裝修公司勝訴率不高，但這不應成為裝修亂象繼續存在下去的理由。“作為企業還是要講誠信，否則即使贏了官司，也會輸掉市場。”
業主：儘快從門外漢變成專家，並注意保留證據
對於遇有裝修糾紛業主勝訴率不高這一現狀，呂軍表示，裝修公司是內行，而業主大多是外行。“外行與內行拼心眼，那根本不是一個重量級。”
“業主在裝修之前，可以多找幾家，或是找熟人幫忙，這樣一來，不懂行的業主也會從門外漢變成專家。”
呂軍説，裝修過程中，如果發現品質問題或是偷工減料，可立即進行證據保全，並請專業公司進行品質鑒定，“否則，等到對簿公堂時，僅僅憑藉幾張有品質問題的照片，是不足以贏得官司的，因為照片中的品質問題，只能説明是拍照當時的問題，沒有延展性。”
東莞市第一人民法院民二庭法官陳蕾：
按進度付款，利用好“質保金”條款
市建築裝飾協會副會長王毅：
政府不能完全承擔的工作可下放協會
目前，市建築裝飾協會有會員200家左右，承擔了行業、企業的交流和業內資訊發佈等職能。
在處理市民家裝投訴時，如果投訴對像是會員單位，協會比較好協調處理，如不是會員單位，也會進行一些協調，但有時就很難處理。
政府層面不能完全承擔的工作，可以部分下放給行業協會，讓協會來承擔政府部門的一些責任。協會應成為政府部門往下傳遞資訊的窗口。另外，要充分發揮優質裝修公司的“榜樣”作用，表揚業內好的裝修公司，打擊差的。協會通過定期行業評優，可以倡導裝修企業更規範發展。
此外，裝修家裝企業進小區，控制不好也會出現問題。王毅建議，對於居民小區，物業部門在進行裝修公司選擇時，要把好關，避免讓一些無資質、不正規的裝修公司進入。
東莞市第一人民法院民二庭陳蕾法官，兩年來共審理了50多宗裝修糾紛案例，業主獲支援的並不多。
陳蕾提醒，委託個人施工隊裝修時，要簽訂合同，明確報價。
“裝修工程單價多少，如何計算，哪些部分是贈送的，都要通過合同方式固定。”陳蕾説。
對於已經完工的部分工程，陳蕾提醒，最好進行書面確認，尤其是水、電、木工等隱蔽工程，完成一項之後，就應該書面確認工程量和工程品質，避免日後不必要的糾紛。
找“遊擊隊”裝修問題多多，找有資質的裝修公司也不代表可以高枕無憂。
“簽訂合同時，要認真地閱讀合同內容，確保自己權益。”陳蕾説，因為裝修公司的合同條款大部分都是固定的，不一定適合每一個業主的實際情況。“在必要時，要提出自己的要求。並特別注意工程款支付、雙方責任、違約金、驗收合格等等方面的約定，最好按進度分批支付工程款，並在最後保留部分質保金，以切實保護自身利益。質保金一般要留待一年後再支付。”
“這樣可以確保工程品質存在問題時，可以找裝修公司修復。”陳蕾説，裝修問題大都在使用後才出現，業主簽名確認某些工程量和隱蔽工程時，一定要認真檢查核對，若自己實在缺少專業知識，可會同小區物業公司一起對這些項目進行審查。
市消協秘書長鄧國平：
引入第三方監理制度可有效減少“亂象”
“每年關於家裝的投訴都不少。”問題主要集中在産品品質和技術品質上。對於如何規範家裝市場，鄧秘書長提出四點意見：
首先，國家應當制定更加完善的法律法規。家裝市場管理方面雖然已有一些政策法規，但還很不完善，而且也沒有充分體現“嚴”字。
其次，企業應當自律。這不僅要求企業按照國家規定、行業標準來進行生産、銷售，還要求企業應當有責任心，從而建立良好的品牌和信譽。
再次，消費者應當加強自我保護意識。保留好所有相關憑據、協議書及收據、發票等相關證明材料。這些材料會成為維權有力憑證。
最後，應當引入第三方監理制度。即消費者可以向專業監理公司聘請監理師，負責對整個家裝過程監督和管理，這樣可有效減少行業亂象。
東莞名雕裝飾公司總經理朱總：
普及裝修知識，找回行業“誠信”
裝飾行業內，“遊擊隊”可能因收不到裝修款而大喊“冤枉”，而正規的小裝飾公司，則因“星羅棋佈”的遊擊隊阻擊市場，也喊“做得辛苦”。
在整個行業鏈條內，各個環節都“叫苦連天”，癥結到底在哪?朱總認為，癥結不是模糊不清的政府主管單位是誰，也不是“遊擊隊”遍地都是，而是行業內外缺乏誠信，再加上裝修知識普及不夠，造成消費者對整個行業鏈條上的所有單位不信任。
朱總認為，遊擊隊在短期內不可能會被取締，它既然有生存空間，就有它存在的合理性。媒體普及裝修知識，讓消費者懂得如何避開陷阱，可以從下而上規範行業;同時，協會中的會員單位，應該嚴格自律，將整個行業帶至一個正常軌道，讓“誠信”回歸行業。
裝修“遊擊隊”班頭：
希望政府部門加強行業監管
流動裝修“遊擊隊”在東莞裝修行業確實存在，而且不少。
“遊擊隊”也有自己的難處。他們幹得最多的是無資質裝修公司轉包給他們的活，雙方往往不簽合同，不規範的合作也引發很多問題，比如他們常常拿不到工錢，或中途被辭退。
希望政府部門能加強對裝修行業的監管，面對如此龐大的裝修“遊擊隊”，出臺更詳盡的規範管理辦法。
| 責任編輯: 佟靜 |
