記者暗訪東戴河旅遊區
發佈時間： 2016-08-23 09:41:27 | 來源： 新華社 | | 責任編輯： 石晶
新華社瀋陽８月１７日新媒體專電：近日，很多北京人的微信朋友圈裏流傳著一則帖子，裏面列舉了遊客在遼寧東戴河旅遊區騎快艇被宰、車胎莫名被扎、吃海鮮被要高價、被服務員強行攬客砸車等遭遇，受到不少網民吐槽。東戴河真有這麼亂嗎？當地政府部門是怎麼管的？記者驅車前往東戴河暗訪發現，這裡的個別業戶存在不誠信經營甚至惡意欺詐的行為，政府監管面臨“貓捉老鼠”的挑戰。
暗訪：消費糾紛偶有發生
東戴河旅遊區位於遼寧西南端海岸線的盡頭，與北京、天津、河北等距離較近，境內和周邊分佈著碣石遺址公園、九門口水長城、山海關、秦始皇行宮群遺址等歷史人文景觀，加上優質的原生態海灘，使這裡成為京津冀市民暑期度假的好去處。
在東戴河綿延數十公里的海岸線上，分佈著１１個海濱浴場，據網帖描述，宰客就發生在運營最早、規模最大的止錨灣浴場。１５日下午，記者一行三人裝扮成遊客，在浴場其中一處快艇經營點登艇遊玩，幾分鐘的海上疾馳，快艇在抵達指定目的地後返回，經營者並未索要額外費用。
在止錨灣的快艇經營點，沙灘上豎著一塊紅色“提示牌”：“快艇每人５０元每圈，摩托艇每人１００元每圈，加圈加價不欺詐”，廣播也不停播放防止欺詐的提示。記者兵分三路在幾處經營點旁盯守，並未發現乘艇遊客與經營者發生消費糾紛。
傍晚時分，記者裝作外地遊客來到被網帖曝光的“宰客”餐館，在消費一桌“海鮮大餐”後，結賬時服務員的要價與點菜報價無異。不規範的是，這家餐館有營業執照卻沒有發票，只能開出一張收據和點功能表。晚餐過後，記者在海灘和飯館周邊詢問多名遊客，也沒有找到一個“挨宰”者。
儘管沒有抓到“現行”，但記者隨後通過熟人找到另一處海濱浴場的快艇經營者，他透露宰客事件在止錨灣仍偶有發生。這一點在記者第二天的公開採訪中得到了官方證實。止錨灣邊防派出所一位從警多年的民警呂治丹告訴記者，每年都接到快艇宰客的投訴，“有時説好的１００元一圈，但經營者沒説清楚多大一圈，遊客玩得開心多開一段，上岸後經營者就説開了多少圈，要價數百甚至幾千元。”
記者查閱東戴河旅遊區的遊客投訴檔案看到，今年以來共收到快艇收費糾紛７起，均已處理完畢。呂治丹介紹，經營者在報價和遊客加圈時不主動説明價錢，存在誘導消費和欺詐之嫌，但遊客消費前如詢問清楚也不會出現糾紛。“一般情況下我們會調解，讓雙方達成合理價格。”
東戴河旅遊身陷信任危機
記者了解到，網帖描述的“騎快艇被宰、車胎莫名被扎”經歷，最早在２０１３年８月３日由名為“涵媽９”的網友在貼吧中發出。近期，“東戴河服務員強行攬客砸車”的視頻在網上傳播後，有網路編輯將其與３年前的這個網帖嫁接到一起，強化了網民對東戴河的“宰客”印象。
“東戴河服務員強行攬客砸車”事件發生在今年７月２４日，一名飯店服務員在馬路上攔車攬客，與北京車主陳先生發生口角。其中服務員用手持的廣告板砸向車輛的鏡頭，被行車記錄儀拍了下來。
東戴河公安分局政委明承鈞介紹，當時車主打了１１０，但警察趕到現場後車主已離開，返回北京後就將視頻上網了。當地民警第二天前往北京找到車主錄口供並於７月２６日依法傳訊並拘留了砸車的飯店服務員。
記者注意到，這幾天有關“東戴河宰客”的網帖已經從北京貼吧流傳到了天津、河北、遼寧等貼吧，題目也變成了《太可怕！天津人＼唐山人＼錦州人週末沒事兒千萬別去這裡……》由此，也讓東戴河旅遊業正經歷一場信任危機。
在止錨灣附近找農家院居住，一名店主為留住記者，説記者看好的另一家店經常宰客。記者詢問“你怎麼知道的？”她支支吾吾，説網上都曝光了。而在“東戴河吧”“豐潤吧”等百度貼吧內，傳言自己被宰的帖子越來越多。但記者亮明身份跟帖主聯繫，竟無人回應。
東戴河新區管委會副主任呂文峰説，我們確實有地方需要反省。“蒼蠅不叮無縫的雞蛋，一兩件壞事就可能‘一條魚腥了一鍋湯’，我們的確需要加強治理！”
旅遊區升級迫在眉睫
東戴河海灘正變得日益火爆，據東戴河新區管委會統計，高峰期旅遊區日均接待自駕遊車輛近３萬台，遊客１０萬餘人。“最忙的時候，新區幾條主幹道堵車嚴重，一些經營者也趁亂跟我們‘貓捉老鼠’，在遊客身上動歪腦筋。”呂文峰説。
遊客增多，需要與之匹配的管理。行走在東戴河浴場，記者不時能看到身穿制服的“旅遊警察”。執法人員程東旭不久前碰到一件事令人啼笑皆非，一位當地老太太自稱承包了海灘，向在這裡扎帳篷的遊人要錢，遊客借去車裏取錢之機，轉身就找他投訴。“像這樣的事真是防不勝防，也需要遊客擦亮眼睛。”他説。
在呂文峰看來，“宰客”之所以難禁絕，還跟這裡的經營主體小、散、亂有關，比如快艇就有３０多戶個體經營者，農家旅店更是多達１０００多家。他認為，隨著東戴河旅遊區的知名度上升，旅遊服務也該提檔升級，這不僅涉及放心消費，也事關遊客能否留下良好的消費體驗。
呂文峰説，未來東戴河將引進更多大規模、專業化的海灘經營者，讓他們既帶來新穎的海灘休閒、娛樂方式，也加強行業自律，達到“管好一家，管住一片”的效果，讓不規範經營遠離旅遊區。（新華社“中國網事”記者王炳坤）
| 責任編輯: 石晶 |
