近來，雲南省普洱市鎮沅彝族哈尼族拉祜族自治縣公安局古城派出所結合當地實際情況，打造“雙語警務”機制，採用哈尼語和漢語相結合的方式了解群眾需求、幫助群眾排憂解難，將基層治理工作做到群眾“心坎上”。古城鎮是一個多民族聚居區，其中哈尼族人口占比42.4%，是鎮沅縣哈尼族最多的鄉鎮，由於語言差異，一些小的矛盾糾紛常常因溝通不暢而激化。
“有一次，一位哈尼族群眾來報案，情緒激動地説了哈尼語，我們聽不懂，他更著急了。”古城派出所所長張磊回憶道。這件事讓他意識到，警民之間存在的語言溝通障礙不僅影響了警務工作的效率，也阻礙了警民關係的和諧發展。為改變現狀，古城派出所有意從畢業大學生中選拔培養熟悉本地少數民族語言、了解民族風俗習慣的本地輔警，對建民村、河西村、古城村和桂海村四個村，按一村一雙語輔警配備，組建一支“雙語輔警”隊伍，雙語輔警擔任專職調解員，並邀請當地有威望的哈尼族鄉賢擔任“特邀調解員”，以“鄉音”連接“鄉情”，以一村一雙語輔警作為警民之間的橋梁和紐帶，將“雙語宣傳”“雙語聯防”“雙語走訪”“雙語調解”“雙語服務”成效進一步擴大化，推進“派出所”主防工作。
幾年前，古城村牌坊組李某在原趕馬路的基礎上擴寬通行路，舊寨組的刀某、李某等幾戶人家常年在此出入。後李某不願意繼續讓行，雙方因通行問題引起矛盾。古城派出所得知此事後，與村組幹部、威望高的當地群眾，組織李某與刀某等人調解，民警輔警用流利哈尼語，法理情融合，站在維護轄區穩定高度，從遠親不如近鄰的角度，擺事實講道理，最終達成和解。“調解不是簡單的説法條，而是要説到群眾心坎裏。”精通哈尼漢雙語的輔警白元勳説。
此外，古城派出所明確雙語輔警每週下村不少於三天，開展矛盾糾紛排查化解、交通勸導、普法宣傳、基礎資訊採集、維穩資訊收集等工作，拉近與群眾距離，促進警民和諧。並通過加入群眾微信群的方式，傾聽群眾呼聲，為群眾答疑解惑，對群眾爭議糾紛，第一時間進行解釋引導，及時化解。“以前諮詢業務知識、解決小糾紛要跑幾十公里，現在手機上就能解決，太方便了！”群眾紛紛對古城派出所點讚。
今年來，古城派出所通過雙語調解成功化解矛盾糾紛66起，實現了“小事不出村、矛盾不上交”。“雙語調解”不僅解決了群眾的煩心事，更架起了民族團結的“連心橋”。（普洱市委政法委供稿）
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