近年來，雲南省大理州祥雲縣開展“領導幹部走流程”活動，深入搜尋辦事流程中的堵點，精準疏通服務過程中的痛點，全力破解群眾面臨的難點。公安政務服務窗口聚焦戶籍辦理、身份證申領、出入境證件申請等高頻民生事項，通過創新服務模式、優化辦事流程、拓展服務渠道，以高效優質的服務為群眾辦實事、解難題，全力打造有速度、有溫度的政務服務新標桿。
“延時服務”彰顯為民初心。6月14日下午，政務服務中心公安窗口工作人員結束一天的忙碌準備下班時，三位神色焦急的群眾匆匆趕來，希望辦理港澳通行證。工作人員二話不説，迅速返回工位重新啟動電腦，為群眾完成業務辦理。“只要還有一位群眾在等候，我們的服務就不會停止！”這句樸實的承諾，正是公安窗口服務宗旨的真實體現。
通過建立科學輪值機制、調配人員力量、強化後勤保障，公安窗口在工作日下班時段、週末節假日及中高考等特殊時期持續推行“延時服務”。今年以來，已累計為群眾提供延時服務75次，讓群眾無須擔憂時間限制，真正實現“隨時來、隨時辦”。
“一窗通辦”提升服務效能。過去，群眾辦理不同公安業務往往需要在多個窗口間奔波，耗時又費力。如今，公安窗口積極創新服務模式，打破業務壁壘，全面推行“一窗通辦”改革。通過整合交管、戶政、出入境等業務資源，優化辦事流程，精簡審批環節，將以往單一功能的專科窗口成功升級為功能強大的“全科窗口”。
群眾只需在一個窗口提交材料，即可辦理多項公安業務，實現“一窗通辦”，讓群眾切實感受到了政務服務的高效“速度”與貼心“溫度”。
“集中辦證”優化服務體驗。政務大廳內正在取護照的旅行團隊負責人張先生表示：“公安窗口推出的‘預約辦’‘集中辦’服務真是太方便了！讓我們能一次性為整個團隊辦理證件，從提交材料到受理審核，全程僅需一天即可辦結，讓我們切實感受到了公安窗口服務的高效。”
為更好服務地方經濟社會發展，公安窗口主動作為，加強與文旅部門、旅行社的溝通協作，結合出入境政策調整，針對旅遊團隊推出“預約辦”“集中辦”服務，變被動等待為主動服務，大幅提升出入境證件辦理效率，為跨境旅遊提供便利。今年以來，出入境業務窗口已累計為群眾辦理證照1780本，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”的服務承諾。
“到府辦證”升級政務服務。為切實解決特殊群體學生因身體等原因無法前往公安窗口辦理證件的實際困難，6月24日，公安窗口積極主動與祥雲縣特殊教育學校進行對接溝通，為5名特殊兒童提供了身份證辦理服務，將便民服務送到府，讓關愛與溫暖走進特殊兒童的學習生活空間，全力保障他們的合法權益，助力特殊兒童健康成長。
同時，公安窗口主動對接投資促進局、經開區管委會等部門和企業，建立聯絡員機制，為外出招商的人員提供身份證件、出入境、車駕管業務“到府辦”服務，為招商工作提供便利，主動將窗口服務延伸到群眾家門口，讓政務服務更有溫度，讓群眾感到暖心舒心。
截至目前，公安政務服務窗口共受理各類事項8357件，實現辦結率、群眾滿意率雙100%。未來，公安窗口將繼續秉持“以人民為中心”的服務理念，持續優化政務服務水準，用實際行動書寫新時代為民服務新篇章。（大理日報、大理州委政法委）
(責任編輯：曹洋)