在雲南省曲靖市麒麟區寥廓街道，“只進一道門，能解百姓憂”不再是一句口號，而是居民們實實在在的生活體驗。“有問題，找綜治中心。”正逐漸成為大家解決難題的首選。麒麟區寥廓街道黨工委面對轄區老舊小區多、人口密度大、矛盾糾紛頻發等治理難題，緊扣服務與治理兩大核心，積極踐行新時代“楓橋經驗”，大力推進寥廓街道綜治中心規範化建設，全力築牢一站式服務堡壘，讓居民生活暖意融融，安全感滿滿。
優化架構，打造全域治理“一張網”
“以前有個大事小情，都不知道該找哪個部門，跑來跑去，問題還不一定能解決。現在方便啦，一個電話，網格員幾分鐘就到，問題很快就能得到解決！”家住寥廓街道的張大媽笑著説道，言語間滿是對如今基層治理服務的認可。
為打破以往基層治理各自為戰的分散局面，寥廓街道深入調研、精心規劃，構建起“1 + 11 + 10”全域治理體系。該體系以街道綜治中心作為中樞大腦，統籌協調各方資源，下達指令，整體把控基層治理的大方向。11個社區綜合中心和10個小組綜治工作站，如同分佈在轄區各個角落的敏銳觸角，及時收集和反饋群眾訴求，實現資訊的互聯互通。依託這一體系，街道搭建起“街道 -社區 -網格”三級聯動架構，將矛盾化解“15分鐘響應圈”從設想變為現實。
整合資源，打造綜合服務“主陣地”
為給居民提供更便捷高效的服務，寥廓街道積極推動“多中心合一”，整合黨群服務中心、司法所、警務室等資源，高標準打造“八室一體”綜治中心。在這裡，矛盾糾紛多元化解室、視頻監控調度室等功能室一應俱全，配套“一窗受理、協同辦理”綜合服務窗口，實現了群眾“進一扇門、辦所有事”的便捷服務目標。
同時，街道組建了78人的專業調解隊伍，成立6個行業性調解委員會，建立5項對接機制，為矛盾糾紛化解提供了強大的專業支撐。例如，寥廓街道龍潭社區老舊小區住戶李某房屋衛生間漏水，獲樓上鄰居百元賠償。後李某發現屋內更多漏浮水印記，要求再賠兩萬，鄰居以房屋空置多年為由，要求李某出示漏水鑒定報告，雙方僵持不下，小區和社區多次調解失敗，雙方矛盾不斷升級。經訪調對接，李某起訴至法院。因雙方分歧大，法官聯繫街道人民調解委員會聯合調解。法官通過擺證據講法律，調解員採用“背靠背”方式調解，最終雙方就賠償達成一致並現場履行，成功化解這場長達5年的鄰里糾紛。
今年以來，街道累計接待來訪群眾32批74人次，開展矛盾分析研判會16次、政法工作調度會4次，排查各類矛盾糾紛273件，化解230件，回訪派出所婚戀糾紛案件315件，答覆12345市長熱線251件，成功實現了命案和重大案件零發生。
網格協同，激活精細治理“新引擎”
在寥廓街道，網格員們忙碌的身影成為了社區裏一道獨特的風景線。街道堅持黨建引領，以“三級網格、末端防處”建設為依託，科學劃分1個一級網格、11個二級網格、371個三級網格，選聘1699名網格員，實現網格服務管理全覆蓋。此外，優化劃分279個末端防處單元，選拔279名“吹哨人”，構建起快速反應的基層治理網路。
在街道一商業街，兩家商戶因攤位佔地問題發生激烈爭吵，眼看就要動手。網格員和“吹哨人”接到消息後迅速趕到現場，通過耐心勸説和調解，及時制止了衝突，避免了事態惡化。2024年以來，轄區立刑事案件同比下降55.8%，受理行政案件同比下降9%，網格治理成效顯著。
智慧賦能，注入基層治理“新動能”
為提升基層治理的智慧化水準，寥廓街道建成集視頻監控和資訊預警系統于一體的街道指揮調度中心，實現了重點區域監控全覆蓋，並對人臉識別系統進行二次開發，建立特殊重點人員資訊庫，極大地提升了預警和管控能力。
同時，整合網格員、“吹哨人”、新業態從業人員等多方力量，組建11支新時代群防群治隊伍。這些隊伍配備專業的反恐防暴裝備，在街道和派出所的統一指揮下，常態化開展治安巡查工作。今年以來，群防群治隊伍共檢查KTV、酒吧20余次，燒烤攤100余家，排查流動人口5180人、出租房屋2378間，更新完善“一標三實”資訊12548條，廣泛宣傳《雲南省流動人口服務管理條例》，覆蓋群眾10000余人次。
如今的麒麟區寥廓街道，通過綜治中心規範化建設，讓基層治理更精細、更高效，讓居民的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障，也為其他地區的基層治理提供了可借鑒的樣板。（麒麟區委政法委、曲靖市委政法委、雲南政法融媒體中心）
(責任編輯：君君)