近日，雲南省麗江市古城區人民法院旅遊專門法庭綜合運用“法庭＋聯動”的調處機制，與多部門協同聯動成功調處了一起因景區內馬匹撞傷小孩引發的糾紛，順利解決了遊客的後顧之憂，讓遊客不再“遊”愁。
前來麗江旅遊的遊客俞某攜其小孩王某在束河古鎮景區內遊玩時，小孩不慎被景區內馬匹撞傷，事件發生後，俞某及馬匹管理公司就賠償事宜産生爭議，俞某認為孩子受傷是因為馬匹管理人員未及時制止所導致，而馬匹管理公司則認為俞某作為小孩的監護人未盡到監護責任，應當承擔主要責任，雙方因此就賠償事宜未能達成一致。後俞某投訴至相關部門要求解決，相關部門將投訴資訊反饋至轄區綜治中心後，綜治中心及時組織各部門協同參與矛盾糾紛化解。
接到綜治中心通知時雖正值週末晚上，但法庭工作人員即刻趕往調處地點，協同各職能部門開展調解工作。通過調取事發時監控錄影及詢問雙方當事人，在充分了解事發經過及雙方訴求後，法官快速抓住了爭議焦點，並就糾紛涉及的法律關係、責任劃分及賠償費用等問題對雙方進行了耐心的分析和釋法明理，經協同其他職能部門的聯調聯處後，雙方于當晚達成了初步調解方案。為不影響俞某後續行程，相關職能部門繼續對雙方分別開展調解工作，最終雙方就賠償事宜順利達成一致意見，並簽訂了人民調解協議，最終，雙方的矛盾糾紛得到了圓滿解決，俞某後續行程得以順利進行，相關權益也得到及時保障，俞某對所有職能部門表示了誠摯的謝意。
涉旅糾紛中，遊客在麗江停留時間短，為了快速化解矛盾糾紛，不影響遊客行程，法庭積極探索涉旅糾紛化解的新時代“楓橋經驗”，協同轄區綜治中心及其他基層治理單位聯調聯處，充分發揮各職能部門的優勢，逐步形成了“法庭+”的涉旅糾紛解紛機制，將涉旅矛盾糾紛化解在訴前，努力做到“矛盾不上交，處理很及時，服務不缺位”，為遊客營造舒適、安全、放心的旅遊環境。（古城區人民法院供稿）
(責任編輯：君君)