為優化提升政務服務行政效能，雲南省文山州馬關縣公安局堅持以“一窗通辦”窗口為陣地，以完善機制、優化流程為手段，以“智慧警務”為亮點，以徹底打通辦事“難點、堵點、卡點”為目標，全面推進“一窗通辦”改革，打造公安政務服務“一窗通辦”新標桿。
做實服務點，打造一窗通辦“旗艦店”
今年以來，馬關縣公安局秉持整合資源，上下同心“聚力辦”的原則。硬體方面，在資金支援、系統授權等方面全面予以保障，在縣政務中心設立公安專區，面積達500平方米，工位24個，目前“一窗通辦”服務模式已全面投入運作；軟體方面，整合治安、出入境、交警、科信等多警種業務系統，打破數據壁壘，構建一體化資訊管理系統，將跑多窗、多地變為“一窗通辦”；人員方面，設置“一窗通辦”窗口12個，治安、出入境、交警等多警種精英匯聚，塑造了全能型的服務隊伍，有力推動便民服務高效化進程。
警種結合，整合服務“一窗辦”
按照“通窗為主、專窗為輔、通窗通辦、專窗精辦”原則設置通辦窗口，綜合辦理公安政務服務事項，採取“治安＋”“車駕管＋”“出入境＋”等方式，梳理出縣級公安政務服務窗口“一窗通辦”進駐事項，授權一個窗口整合辦理，實現“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”，打造便民高效的窗口服務模式。
立足高效，統一流程“規範辦”
按照“減時間、減材料、減環節、減跑動”的原則，制定了“一窗通辦”服務事項工作流程，明確一窗通辦服務事項申請條件、辦理環節、辦結期限等要素，統一服務標準，規範審批流程。通過開展集中培訓、分層分級培訓等方式，對窗口民輔警開展“全科民輔警”系統化培訓，做優“一窗辦成”政務服務體驗。
同時，“一窗通辦”注重服務的個性化和人性化。針對不同群體的需求，提供了自助等多樣化的服務方式和渠道。在推進“網際網路+政務服務”方面，實現了多項業務的網上辦理、掌上辦理。
“一窗通辦”的全面運作，真正做到了“一個窗口”解決“所有事”，不僅提高了公安部門的工作效率和服務品質，也提升了群眾的幸福感和滿意度，讓公安服務更加貼心、便捷，為社會的和諧發展注入了新的活力。（馬關縣公安局、文山州公安局新聞辦公室供稿）
(責任編輯：曹洋)