“我今天來更換駕駛證，在一個窗口就辦完了所有事情，速度很快，非常方便。還有引導員協助辦理業務，讓我省心省力了很多。”在雲南省玉溪市政務服務中心公安“一窗通辦”業務辦理區，市民李蓉很快就辦理好了駕駛證到期更換業務，並對業務辦理的便捷度表示了肯定。
聚焦群眾多元化需求，玉溪市公安局研究推出“線下整合一窗、線上整合一屏、完善自助辦理”多個維度配套改革措施，在市縣鄉三級公安機關同步落地，全方位提升企業和群眾辦事便利度，跑出玉溪公安政務服務“加速度”，助力玉溪市進一步優化營商環境。目前，玉溪市政務服務中心，華寧、易門、峨山三個縣及新平戛灑、華寧盤溪兩個派出所已實現“一窗通辦”。玉溪市成為全省“一窗通辦”改革除試點地區外首家落地的州（市）。
據了解，本次“一窗通辦”改革要求建設涉及治安、戶政、交管等公安政務服務綜合窗口，試行“前臺綜合收件、後臺分類審批、統一窗口出件”。“就是把之前各自獨立提供服務的戶政類、交管類、出入境類服務窗口集合成為綜合窗口，將以往需要到對應的政務中心或者派出所，在不同的窗口叫號排隊才能辦理的業務納入進來，實現‘取一次號、排一次隊、到一個窗’就能同時辦理所有業務，有效解決企業和群眾辦事‘多頭跑、來回跑’問題。”玉溪市公安局黨委委員、政治部主任飛霞介紹。
同時，玉溪市公安局對當前戶政、交管、出入境管理等在辦業務進行全面梳理，制定涵蓋6大項42小項的市級政務服務“一窗通辦”事項清單，逐一明確辦理情形、所需材料、辦理流程、規範要求等內容，為全市綜合窗口業務辦理提供依據和支撐。“現在一個窗口辦理的業務內容比較豐富，遇到不是很熟悉的業務，翻一翻就能給群眾解答，大大節約了業務辦理的時間，也能為群眾提供更貼心的服務。”“一窗通辦”業務辦理區交警受理崗工作人員薛蓉説。
玉溪市政務服務中心還是全省首家開通車輛機動車查驗區的政務機構，群眾可“一站式”辦理乘用車、摩托車、小貨車註冊登記、轉移登記變更登記等業務；這裡的政務服務“夜市”模式，每週三晚7點至9點提供相關業務錯時辦理服務，打造便民服務新模式；24小時自助服務區則為群眾提供體檢、照相、補換領駕駛證選號等高頻自助服務。據介紹，今年通過自助設備辦理交管、出入境業務的群眾已超10萬人次，“自助辦”佔比位居全省前列。
王紹格因為上班時間衝突無法到人工窗口辦理駕駛證到期更換業務，聽説玉溪市政務服務中心提供24小時自助服務，便選擇下班後到政務服務中心自己辦理。“按照機器的提示就可以完成每一步操作，對於我們這樣工作忙的人群來説很方便。大概20分鐘我就辦理完了所有事項。”王紹格説。
此外，為最大限度給群眾提供更加優質便捷的查詢、辦理服務，玉溪市公安局基於“玉溪警方”微信公眾平臺開發了“玉溪公安便民e點通”。在公安政務服務站點及事項查詢區，玉溪市公安局發佈了全市政務服務站點地址資訊，包含10個市縣級政務服務中心、34個車駕管服務站、127個車駕管社會化服務點、71個派出所服務地址和可辦事項。同時發佈了窗口服務事項，包含 37大項16小項的玉溪市公安局政務服務事項清單，通過分層分級分類告知群眾可辦理的業務、需提供的材料和注意事項，為群眾提供全程貼心提醒服務。（姚敏）
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