“現在的服務效率確實提升不少，也方便多了。”
“我們只是打個電話諮詢一下，想不到足不出戶，你們就及時快捷地幫我們辦好了身份證，西山公安真的是為我們老百姓辦實事。”
……
據統計，今年以來昆明市公安局西山分局7個“一窗通辦”窗口，6個公安業務綜合窗口，累計接待群眾1.6萬人次，受理群眾居民身份證4400余件，辦理戶政業務4000余件，辦理車駕管業務近250件，出入境業務6500余件，為近40名特殊困難群眾辦理證件，走訪企業110余次，收集意見建議50余條，幫助企業解決各類問題40余個，實現服務“零差評”，政務服務滿意率達100%。
“排隊少、服務好、零差評”已經成為西山公安政務服務常態。
“減”化·辦事服務流程，提升服務效率
持續深入推進“一窗通辦”“公安綜窗”建設，將戶政、出入境、車駕管等業務進行有機整合、融合，實現“一門通辦”向“一窗通辦”轉變。進一步深化，線下“一窗通辦”+線上“一網通辦”模式，深入推進公安政務智慧化，聚力“一體化”流程建設。
加強窗口制度設計，精心打造“一體化”流程，減材料、減環節、縮流程、提效率，精準梳理告知承諾事項，推行部分業務融缺機制，統一辦事指南、流程，打造政務服務“流水線”，實現業務辦理同時間、同場所一次性申辦，讓業務辦理更加規範、高效。
“加”碼·標準細節警務，提升服務水準
以打造“全科”業務能手精品服務隊伍為目標，推出“一個標準流程”，通過跟班學習、大比武等方式讓窗口民警、輔警掌握規範、標準的服務流程。
在綜合服務站、區政務中心窗口增設“大堂警官”，由專人提供諮詢解答，進一步縮減辦理等候時間。持續優化審批流程，縮短審批時限，積極探索、使用網路平臺，實現資料“網上審批、網上流轉”，群眾業務“零跑腿”“一網通辦”。
“乘”法·延伸服務距離，提升群眾口碑
針對轄區特殊困難群眾，推行“到府辦證”服務，將窗口服務延伸到群眾家中，運用證件資訊“離線採集”系統，實現窗口服務到身邊，打通服務群眾“最後一公里”。
依託“我陪群眾走流程”“暖心行動”，主動走訪企業、群眾，及時了解訴求、需要，面對面溝通、心貼心服務，切實為企業、群眾排憂解難。
接下來，西山公安將堅定信心、鼓足幹勁，進一步優化政務服務機制、體系，以“高效辦成一件事”的服務理念，不斷優化、提升政務服務質效，為護航區域社會經濟發展添磚加瓦。（昆明市公安局西山分局供稿）
(責任編輯：孟君君)