“孩子想辦身份證，你們週末是否上班？”
“我是外省的，身份證丟了，是否可以在你們這兒辦理？”
“我想去國外旅遊，準備辦個護照，要帶些什麼材料？”
……
面對群眾的各種諮詢，雲南省大理州巍山縣公安局政務服務大廳的窗口民警輔警總是面帶微笑，態度和藹地一一回答。
巍山縣公安局政務服務大廳始終堅持黨建引領，不斷深化公安“放管服”改革，立足“小窗口”，做實“微服務”，將窗口作為聯繫群眾、服務群眾的前沿陣地，規範窗口管理，實行“5+2”工作模式，最大限度方便群眾辦事，以優質的服務不斷提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
用“真心”延伸服務“深度”
“簡直是太方便了，不用回老家，戶口問題就解決了，省錢省時又省事，現在戶籍窗口服務太方便了。”拿到戶口本的孫女士喜笑顏開。
原來，孫女士老家在遼寧省，因隨兒子到巍山養老，需將戶口遷至巍山縣南詔鎮。按照“跨省通辦”要求，孫女士夫婦遞交了所需材料，短短幾天，孫女士就接到南詔派出所戶籍窗口打來的電話，讓她去取戶口本，這才有了開頭一幕……
巍山縣公安局政務服務大廳戶籍窗口不斷強化規範化、人性化、便捷化管理，始終堅持“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務原則，實實在在為轄區群眾帶來便利。窗口工作人員“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，確保接待群眾文明禮貌、態度和藹、熱情週到，答覆群眾耐心細緻，努力爭創“服務群眾零距離、業務辦理零差錯、群眾評價零差評”。
用“貼心”提升服務“厚度”
在政務服務大廳，為辦證群眾免費提供飲用水服務，貼心為老年人提前準備好老花鏡、放大鏡等便民服務用品，有序引導群眾使用自助機取號排隊，並在預受理階段逐一指導老年人填寫表格。
從證照採集、系統受理到掃碼繳費，始終有民警輔警耐心陪伴提供細緻的指導服務，確保辦證流程高效、便捷。
“現在辦事快多了，也不用擔心寫錯，不知道的都可以問，沒有兒子姑娘們陪著也不怕啦。”來辦事的大爺説。
提質增效，讓辦事群眾享受到“零距離”“一站式”“親民化”的服務模式，切實感受到工作人員優質、熱情、高效的服務。窗口服務民警説，“辦事要辦在群眾心裏。”
用“暖心”拓寬服務“廣度”
“謝謝警察！謝謝好心人！我終於有了身份證啦……”在巍山縣民政局工作人員的協助下，南詔派出所戶籍窗口成功為一名無戶籍人員劉某補錄戶口，併發放了戶口本和身份證，獲得群眾讚譽。
劉某被巍山縣民政局救助後，被安置在巍山縣南詔敬老院，經巍山警方和民政部門多方搜尋，始終未能確定其真實身份。近日，巍山縣民政局工作人員向巍山縣公安局提出了為劉某補錄戶口的申請。通過一系列走訪調查，經民警不懈努力，南詔派出所戶籍窗口為劉某補錄了戶口，並辦理了身份證。
從此，劉某有了自己的戶口，可以享受相關福利政策，真實感受到了“家”的溫暖。
今年以來，巍山縣公安局政務服務大廳累計服務群眾5000余人次，治安戶政窗口受理普通戶籍業務887件（累計跨省通辦業務45件），辦理二代居民身份證1573證、臨時居民身份證160證。出入境窗口辦理往來港澳通行證及簽注233證、普通護照620證，往來大陸通行證3證。
巍山縣公安局政務服務大廳將持續立足“小窗口”，用真心、貼心、暖心做好“微服務”，“跑”出便民利民“加速度”。（尹洪會 雲南省公安廳新聞辦公室供稿）
(責任編輯：孟君君)