“累計辦理戶籍業務16800余件、接待群眾5萬餘人次、戶籍業務量佔全縣總量的50%以上、身份證辦理佔比達到全縣業務量的70%……”這是昆明市祿勸縣公安局政務服務大廳窗口2023年交出的答卷。
由於辦理業務的民警輔警以女性居多，所以群眾親切地把這裡叫作“警花服務窗口”，辦證大廳11個服務窗口整潔明亮，涵蓋多項相關業務，切實實現讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。
“一站式服務”養成記
走進政務服務大廳，民警熱情週到、耐心細緻對群眾提出的每個問題都認真解答。“以前身份證丟了補辦很麻煩，現在來這裡只需要幾分鐘，而且證件製作好後還能寄到家裏，真的很方便。”一名群眾説。
這些看似簡單的工作，卻與老百姓的日常生活息息相關。
“戶籍窗口是離群眾最近的地方，但政策性較強。因此，我們會為群眾量身定制服務，讓每位來辦理業務的群眾都能滿意而歸。”戶籍民警楊富群説。
針對廣大群眾急需辦理相關業務需求，辦證窗口在節假日等非工作時段，推出“綠色通道”服務，解群眾之所急。
把服務做到老百姓的心坎上
“態度好一點、説話暖一點、關懷多一點”，翻開接待手冊扉頁，一行醒目的大字映入眼簾。
窗口民警輔警加入轄區警民微信聯絡群，方便隨時答覆群眾疑問；為特困群眾提供“到府代辦”，通過因地制宜的服務方式，讓群眾在家門口就能辦成事。一項項“接地氣”的便民措施，真正做到服務群眾“零距離”。
“公安窗口與老百姓打交道最為頻繁，必須更加注重優化便民舉措，提高辦事效率和服務品質，提升老百姓的滿意度和獲得感。”負責業務審批的民警李美芬説。（雲南省公安廳新聞辦公室供稿）
(責任編輯：孟君君)