雲南省普洱市四季如春，空氣清新，年均氣溫18.9℃，獨特的宜居環境讓不少北方老人選擇冬季到普洱度假、安家。北京的李奶奶便是典型的“候鳥老人”，因適宜的氣候條件，于兩年前在普洱思茅區買了新房，過起了“南來北往”的生活，但當冬季來臨她再一次回到南方的家時，卻在居住過程中遇到了困擾。
樓上噪音不斷 鄰里矛盾升級
回到思茅區後李奶奶經常被樓上住戶傳來的各式噪音攪擾，摔門聲、腳步聲、硬物落地聲、小孩蹦跳聲、拖拽桌椅聲……時常突如其來、毫無預兆地刺激著人的神經，使得本就有心血管疾病需要靜養的老人更是備受折磨。無奈之下李奶奶聯繫了樓上屋主張女士，卻驚訝地得知房屋已被改為了民宿，噪音正是不同的住客發出的。此後李奶奶多次與張女士進行溝通，要求其對房屋進行整改，盡可能減少噪音對樓下鄰居的干擾。起初張女士態度友善積極配合，但幾番來回後張女士開始拒絕溝通，她認為自己已多次按照對方要求對傢具進行整改、張貼禁止噪音提示、對住客進行提醒，已盡力將聲響控制在合理範疇內，而樓下住戶對於合理限度範疇內的聲響，也應當予以容忍。
就這樣雙方僵持不下，矛盾不斷升級，4個月的時間裏李奶奶多次報警，並向物業、社區進行投訴。民警及社區工作人員多次到府調解未果，為儘快緩和鄰里關係，妥善解決矛盾糾紛，城南社區聯合思茅區人民法院、南屏鎮政府、南屏鎮司法所、南屏派出所倒生根警務室針對矛盾糾紛展開調解。
多方聯動齊發力 化解矛盾暖人心
收到糾紛線索後，思茅區法院立案庭法官黃海雁立即著手全面了解相關情況，憑藉著豐富的調解經驗她判斷出雙方爭議的焦點並不是噪音干擾而是住宅變民宿，針對這一癥結黃海雁從促進鄰里和諧、修復雙方關係的角度出發，認真研究起了調解的思路與方法。
（張女士因工作原因不能到場而採取了視頻連線的方式參與調解）
調解過程中李奶奶精神狀態較差，情緒激動，在耐心聽完其擔憂和委屈後，社區工作人員隨即對其進行安慰和疏導。張女士一方則忿忿不平認為李奶奶要求不發出聲響的程度實屬刁難，不願再做任何讓步。黃海雁見狀提出換位思考，雙方當事人互為鄰里，于情于理都應當積極妥善處理。同時她結合《民法典》中的相關規定和類似案例對其展開了釋法説理。黃海雁指出業主不得違反法律法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房，即便被告的經營行為已向相關部門報備，其改變住宅房屋用途亦必須經有利害關係的業主一致同意。倒生根警務室民警也指出了張女士不規範的民宿及網約房經營行為中存在的巨大安全隱患。經過一番釋法説理，張女士逐漸意識到了自身的行為存在過錯，態度有所緩和。黃海雁乘勝追擊再次闡明瞭訴訟利弊，並針對張女士空置的房屋給出合理可行的建議。最終在各單位的通力協作下，張女士最終決定放棄民宿經營改為對外長租，至此這起僵持了四個月的鄰里糾紛成功“破冰”、圓滿解決。
下一步工作中，思茅區人民法院將繼續充分發揮職能作用，主動融入社會治理體系，積極探索能動司法，著力“抓前端、治未病”，讓司法服務更貼近百姓、更關注民生、更服務發展，為區域經濟社會高品質發展保駕護航。（趙俊 普洱市思茅區人民法院供稿）
(責任編輯：孟君君)