2016年7月1日發放了雲南省第一張異地辦理的身份證；2018年9月1日被選定為“港澳臺居民居住證”試點……
多年來，昆明市公安局西山分局東陸橋派出所始終把人民群眾的“急難愁盼”放在心坎上，落到行動上，平實卻忙碌，瑣碎卻重要，他們在雞毛蒜皮的小事裏展現著大能量，守護著萬家燈火。
明晰“流程圖”，當好群眾調解員
“我們小區有5家業主因為不滿自管會在小區大門安裝停車道閘，現在開著轎車堵在小區大門，這邊秩序都亂了，快來幫我們管管！”接到電話後，東陸橋派出所社區民警立即趕到現場了解情況，並及時聯繫社區幹部、社區綜治中心、“四中心”派駐力量、網格員等對情況進行分析研判，開展聯動處置工作。
4天后，東陸橋派出所社區民警、網格員、網格普法隊律師、小區自管會、業主代表五方的現場溝通調解會在小區內進行，律師代表針對業主的訴求和問題，結合社區鄰里普法小課堂，一一解釋法律法規的各項規定，社區民警及網格員對當事雙方進行勸説，引導換位思考，加強相互理解。最終，雙方達成一致意見，糾紛就此化解。
非止排難於變切，亦將防患于未然。能如此快速地組織聯調化解矛盾，得益於東陸橋派出所結合轄區情況，因地制宜的實體化運作“2+3（1）+N”機制，構建了矛盾糾紛多元化解綜合服務平臺，對婚戀、家庭、鄰里等6類風險隱患開展摸排化解工作，形成了線索蒐集、分析研判、分流交辦、聯動處置、攻艱督辦、跟蹤回訪、歸檔備查、考核評價八個環節的閉環流程，真正將問題解決在初期、化解在萌芽。
建設服務站，點亮群眾“燈塔”
2022年4月西山公安分局安康綜合服務站正式成立。走進服務站大廳，“為人民服務”5個大字映入眼簾，短短幾字包含著濃厚的民生情懷。
服務站內共設8個工位，民警、輔警們在自己的崗位上耐心傾聽群眾的需求，盡心為群眾辦理各項業務。戶政、出入境、車駕管、治安行政審批，以及政務網“一網受理”的77項公安政務服務事項都可以在服務站內實現“一站辦理”。此外，服務站還設立24小時自助超市，提供自助身份證辦理、港澳臺二次簽注、交通違法處理、戶籍證明列印業務，實現“一警多能”“一站多能”“一次辦結”。
真正做到“為人民服務”需要凝聚合力，安康綜合服務站探索推行“公安搭臺，街道進駐，共同服務”的模式，設立2個街道便民服務窗口，納入40項業務，並在服務站內設置糾紛聯調室、社區警務室，極大方便周邊群眾日常業務辦理和糾紛調解，得到群眾的一致好評。一年多下來，“零排隊、零等候、零投訴”已成為服務站新常態。
運作以來，安康綜合服務站累計接待群眾6.8萬人次，辦理身份證1.21萬張，辦理戶口業務6313件，辦理交通違章處理2.5萬單，依託政務服務網辦件370份，化解各類糾紛90余起。安康綜合服務站像一座溫暖的燈塔，全時空守護平安、為群眾排憂解難，讓轄區更加安寧，讓群眾倍感安全。
用好微信群，當好群眾“客服”
東陸橋派出所所長范太平長期在派出所一線工作，具有豐富的基層工作經驗，很多基層治安管理工作、社區管理中的問題他都有著自己的思考。最近，他捧著手機又思考上了——如何見“微”知著？
“我發現現在大家對打電話這件事有點抗拒，跑來跑去協調轉接也麻煩，但微信群不一樣，大家發生點什麼事都會往群裏發，沒有負擔也便捷。”截至目前，他添加了轄區內涉及各行各業的100多個微信群，這讓他能夠更快、更及時了解社情民意。“之前在一個小區群中，有個老百姓拍了視頻説小區內有塊牌子被風吹得快掉了，我當時看了就立馬聯繫了社區工作人員，當天事情就得到了處理，及時解決了安全隱患。”
除此之外，微信群也是重要的反詐陣地，派出所民警經常會在群裏和大家説：“如果你要轉賬，輸密碼時請留一分鐘聯繫我們東陸橋派出所。”簡單的一句話，發一次無人在意，發無數次，慢慢的大家就會記住。不久前，有人撥通了范所長的電話：“師傅，我接到個電話讓我轉賬，要輸密碼前想到你説的留一分鐘聯繫派出所，所以給你打個電話。”
對方介紹了具體情況後，范太平發現其正在遭遇電信詐騙，立馬告知對方絕對不能轉賬，並針對性地做了反詐宣傳，隨即到府開展勸阻工作，終於成功制止了一起詐騙行為。“我就像一個客服，隨時線上，及時響應，能守住一分錢，能解決一個隱患，這客服就當得值！”范太平打趣道。
下一步，東陸橋派出所將繼續發揮警民聯繫微信群“小螢幕，大民生”的功能，見“微”知著，更好地為轄區內百姓們服務。
“泡”在社區裏，做到群眾百事通
從警18年，東陸橋派出所社區民警夏黔山就像一枚“釘子”，紮在群眾看得見、找得著的地方，收集轄區每條街巷、每個角落的資訊，成為轄區內無所不知的“百事通”。
作為老社區民警，夏黔山在經年累月的工作中形成了自己獨有的“智慧”——共建共用共治。多年以前，面對西華小區停車場無人管理秩序混亂的情況，他牽頭聯繫了西壩北社區、物業管理、邊防醫院和群眾代表多方進行協調會，最終形成一個可落地執行的方案來共同整治管理停車場。
“與群眾相關的事都是‘大’事。”面對新警楊茉舒的提問，夏黔山毫無保留地將自己的社區警務工作經驗分享給她。
1993年出生的楊茉舒年紀不大，工作經驗卻十分豐富。今年是她成為社區民警的第一年，“年輕”“女民警”的身份，讓工作一開始開展得困難重重，但她始終堅信辦法總比困難多。“社區工作啊，最需要的就是耐心……”她感嘆，其實很多“疑難雜症”群眾也明白不是公安一家就能解決的，他們需要的，是有一個人能耐耐心心坐下來，聽一聽他們的想法，幫他們想想辦法。“做一個好的‘傾聽者’，換位思考，將心比心，慢慢事情就會有‘解法’。”
面對轄區裏的婚姻家庭糾紛，她偏不信“清官難斷家務事”，連續4次到府調解，2次聯繫心理諮詢，耐心開導雙方當事人以法律的手段解決問題，避免了矛盾糾紛進一步深化。面對糾紛當事人，她笑臉相迎，一次次陪著老人買菜聊天，終於卸下老人心防，換得對方“進來喝杯水”的體恤。在楊茉舒看來，這杯水，就是工作開展的一大步。
從老社區民警夏黔山到新社區民警楊茉舒，他們每天面對的都是社區內“雞毛蒜皮”的事，但不是只有槍林彈雨才是真英雄，浸泡在無數的生活細節之中，記錄下轄區點滴，解民憂，紓民困，又何嘗不是平凡生活中的英雄呢？
一枝一葉總關情，一點一滴守初心，群眾利益無小事，東陸橋派出所全體民警、輔警一直在路上，著力細枝末節處，守護萬家燈火明。（昆明市公安局西山分局供稿）
(責任編輯：孟君君)