今年以來，河北省清河縣信訪局主動作為、勇於創新，積極探索並不斷完善初信初訪機制和新時代“楓橋經驗”清河升級版的工作路徑，改變過去傳統的轉、存辦信工作方式，推出“見信見人”辦信機制，通過主動約、按期結、聯合辦等方式，將大量信訪矛盾隱患化解在基層，使各類信訪事項“案結事了”，信訪群眾“事心雙解”。
“見信見人”辦信機制即處理群眾來信、來郵時，承辦單位及時、主動聯繫信訪人，當面向其答覆辦理情況及處理意見，解決合理訴求，解釋不合理訴求，穩定疏導情緒。對直接受理和上級轉辦、交辦的來信信訪事項，除匿名信以及無內容或字跡不清、無聯繫方式等無效信外，一律實行“見信見人”制度。
“主動約”。對群眾的來信來電中信訪事項簡單明瞭的，實行初信快辦，馬上就辦，由辦信人員直接主動約信訪人解決合理訴求及解釋不合理訴求。
“按期結”。初信抓“快辦”，做到一次性辦結，避免重復信訪；重復信抓“細辦”，找準癥結，厘清信訪人提出的訴求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。
“聯合辦”。對時間跨度長、解決難度大，短期內難以處理完畢的重信案件，根據案情進展情況，實行包案領導約訪、下訪多次見面詳細聽取訴求的方式；對涉及多部門的案件，由案件處理的牽頭部門會同相關部門，共同與寫信人見面；對聯名信主要採取與聯繫人或牽頭人見面約訪的方式，採取召集相關群眾代表座談等公開方式反饋意見。請信訪人到信訪局見面，信訪局組織相關單位給予聯合答覆解釋。
“見信見人”工作機制實行以來，辦信人員嚴格按制度首訪首辦，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，馬上就辦，辦就辦好。截至6月底，對受理網上投訴收到的來信來電信訪事項16件120人次，採用約訪、下訪、電話回復等做到事事有答覆，件件有回音，實現了及時受理、按期答覆率100%，服務窗口零投訴，群眾滿意度達到了100% ，受到信訪群眾一致好評。（文：于月娥）