內蒙古中通：基礎“反覆抓”，問題“抓反覆”

（攝影：張旭）

8月28日，中通快遞集團呼和浩特公司操作部員工任偉正在進行快件逐件掃描工作。任偉2016年進入中通，他對待工作認真負責的態度頗受同事們的好評。

天津市寄遞行業突發事件應急演練在中通天津公司舉行

8月28日，2018年度天津市寄遞行業突發事件應急演練在中通快遞集團天津公司分撥中心舉行。此次寄遞行業突發事件應急演練是近年來天津市寄遞行業規模最大、參演人數最多、演練科目最全的一次實戰應急演練。現場模擬了危化品洩露、發現疑似爆炸物及發生火災等三個場景，設置了發現險情、人員疏散、救治傷員、啟動預案、報警處置等環節。天津市郵政管理局局長王東出席活動。

2018年“石家莊市文明快遞員”評選揭曉 5位中通快遞員獲獎

8月28日上午，由河北省省會文明辦、石家莊廣播電視臺、石家莊市郵政管理局、石家莊市快遞行業協會聯合舉辦的2018年“石家莊市文明快遞員”評選活動結果揭曉。中通快遞河北石家莊橋東二部任輝、李路賓分別榮獲本次評選活動一等獎、二等獎；石家莊開發區東陳啟川、中山公園姜文波、裕華一部王文生榮獲三等獎。

此外，現場還特邀中通快遞石家莊長安區營業部快遞員楊新平代表全行業向社會發出文明倡議書。楊新平因救火善舉被評為2017年“全國最美快遞員”，省會文明辦曾授予其“文明公民標兵”稱號。

中通浙江安吉網點組織員工集體觀影

8月28日下午，中通浙江安吉網點組織員工集體觀看了正在熱映的主旋律影片《信仰者》。

據悉，本次觀影活動是安吉中通提升員工凝聚力的一次全新嘗試，在增強員工對企業的歸屬感和自豪感的同時，不斷加強企業的多層次文化素養教育，積極引導員工樹立努力向上的價值觀，逐步營造具有向心力和凝聚力的學習型、創新型團隊。

中通重慶江津雙福網點梅全波：發展散件客戶，我每次都主動送貨到府

我叫梅全波，入職中通快遞重慶江津雙福網點2年多了。自入職起，老闆就跟我們提前打了預防針：快遞這個行業，要做得長久需要具備三點基本素質，第一要能吃得苦，無論是冬季嚴寒還是夏季酷暑都要堅持；第二要受得委屈，不管遇到什麼問題，都要想方設法地去溝通解決；第三要會談業務，要想辦法去談業務，維護好客戶關係，提升公司業務量和競爭力。

我所負責的區域是工業園區，該區域的地理範圍較大，但入住園區的單位不多，一天的派件量才100票左右，收件也只有3票左右，我們送件成本大卻收入不穩定。在這種情況下，我咬牙堅持了近半年時間。後來網點開通了二派，時效大幅提升，再加上園區各單位陸續入住，派件量持續增加，我的收入也越來越高。

派件量穩定後，我便開始琢磨如何把收件量也做上來。以前，園區的派件大部分會被要求放到單位門崗，後來我主動去溝通把快件送到客戶辦公室，增加了很多和客戶直接交流的機會。在交流的同時，我把提前準備好的名片和專屬二維碼給到客戶，提醒他們想要寄快遞時可以第一時間找我。通過幾個月的積累，我逐漸發展了一批忠實的散件客戶，每天的散件收件量還不錯。

從剛開始客戶對中通的不了解到主動要求通過中通進行寄遞，中間一系列變化令我感受很深。在我看來，快遞員不僅僅是把快件交接給客戶，然後説聲再見那麼簡單，更重要的是要與客戶建立良好的溝通，增進相互信任。

中通遼寧盤錦網點栗學豐：把健康農産品從田頭送到客戶餐桌

2004年，我踏入快遞行業，從一名業務員做起，到2009年成為盤錦中通的負責人。一路走來，我一直認定一個道理：只要肯堅持，夢想終會成真！

2015年，隨著電子商務的迅速發展，我突然冒出了一個想法，為何不把“盤錦大米”也搬到網上銷售呢？我是土生土長的盤錦人，又是做快遞的，有著別人沒有的物流優勢，所以我決定一試。 

剛開始時，我走了很多彎路，在大米品種選擇上猶豫不決。經過很多客戶的反饋，最終發現客戶對大米更關注的是“健康”，而非品種。為了對客戶負責，我選擇了“蟹稻共生”的種植方式，犧牲了一定的産量。那麼何為“蟹稻共生”呢？就是在一塊田地裏，即種植水稻又養螃蟹，蟹能清除田中雜草，吃掉害蟲；蟹的排泄物還可肥田，促進水稻生長，而水稻又為河蟹的生長提供豐富的天然餌料和良好的棲息環境，互惠互利，形成了良性的迴圈系統。由於螃蟹對農藥、化肥的排斥原因，整個水稻生長期基本不使用化學農藥，肥料也僅使用一次基肥，且投入量少，有效地減少了藥、肥的施用強度，減輕了稻田污染，所以該生態條件下生産的大米，才是真正的健康生態大米。同時田地裏的“稻田蟹”也是綠色、無污染的。 

現在，每到豐收季節，我的“稻蟹米”一天能有上千單的業務量，而我們的産品定位也有了高、中、低端蟹田米系列和稻田河蟹等。看著訂單量的增加，我特別高興，因為我的付出得到了大家的認可，同時也證明了我堅守農産品綠色健康的方向是對的。

都説服務沒有終點，但任何服務都有宗旨。我們的服務宗旨就是用中通最快的速度，最好的服務，把綠色健康的農産品，從田頭送到客戶的餐桌，讓客戶買得安心、吃得放心。

我的管理經驗用六個字可以概括：反覆抓，抓反覆

“反覆抓”：對於我們快遞人來説，有一些基礎工作必須要反覆強調，不僅要講清工作的目的和意義，還要交代做好工作的方式方法，才能在執行過程中更好地落地。“反覆抓”還有一個逐步細化、不斷遞進的意思。只有反覆抓才能改掉員工的不良習慣，提高大家的職業素養；只有反覆抓才能讓規定好的流程得以固化，並逐步得到優化；只有反覆抓，才能讓好的風氣逐漸形成，才能打造公司的良好企業文化。反覆抓是從量變到質變的必經之路。

“抓反覆”是為了解決在反覆抓過程中出現的問題。在我們這個行業，有些問題解決後不久，可能又會重復發生，就需要我們抓反覆。抓反覆是實現管理螺旋式上升的必要手段。抓反覆的過程，也是我們管理者需要反思的過程。需要我們思考的是：這個問題的重復出現是人的問題還是制度的問題？是管理上有漏洞還是監管不到位？我們應採取什麼樣的措施，避免以後繼續發生。

加入中通這七年，我對快遞行業有了很深的了解，更有著很深的感情，也對中通心懷感恩！我看到中通由小變大、變強的過程，我為加入中通而感到高興！

——中通快遞集團呼和浩特公司楊勇強

2014年5月18日，中通內蒙古赤峰公司全體員工歡聚一堂，舉行了隆重的喬遷儀式。華北管理區相關職能部門負責人以及部分兄弟網點代表共計100余人參加。

（來源：中通之聲微信公眾號）