友善換真情 誠信贏真心

講述人：江蘇銷售南京隧道加油站經理 張可珍

我今天給大家帶來了三張照片，想跟大家分享三個故事。第一個故事，發生在龍蟠中路加油站。

這張照片是我剛到龍蟠中路加油站時拍下的。照片中的這個環衛工人，和我的母親年齡相當。看見她時，她正在吃飯。當時，已經是下午2點多鐘。可以肯定，她吃的一定不是晚飯。那天，天氣特別的寒冷，她就這麼一個人孤零零的坐在寒風中的路牙上，我在想，她會是誰的母親？又會是誰的家人呢？

我出生在河南的農村，看到她，我就想到了我的母親，想到了那個為自己的孩子日夜奔波操勞的身影。

我把她帶到了加油站，幫她倒了杯開水，告訴她，休息的時候可以到站裏來避避風。就在那時，我突然有個想法，我們加油站為什麼不能給環衛工人提供給一個地方歇歇腳呢？我收拾了一間休息室，挂上了“環衛工人歇腳點”的牌子，還配了微波爐和飲水機。

沒過幾天，來我們站的環衛工人越來越多，甚至連其他路段的也跑來熱飯和休息。公司知道後，非常贊同我的做法，並在市區20多座有條件的加油站，陸續開設了環衛工人休息點。

後來，我當選了南京市人大代表，我又把這個提案帶到了南京市人大會上。現在，我們整個南京有80多座加油站、70多家社會商鋪開設了環衛工人驛站。而且，這個做法還在全省得到了推廣。

沒想到，自己當初這麼一個小小的舉動，會産生這麼大的反響，這，也許就是友善的力量吧。

第二個故事，發生在積善加油站。

這張照片中的這個人，只是我們眾多客戶中的一個，他當時是帶著傷，來給我們送的這面錦旗。

那是2016年的8月。那天，我正在現場引導車輛，一位客戶焦急地問我，有沒有大型機械用的液壓油，他要買10桶。雖然我們加油站當時沒貨，但我答應可以幫他訂購。

付完預付款，他再三的叮囑，五天內一定要到貨，不然工地就得停工，那損失可就大了。

第二天，貨就到了。因為市區黃牌車不讓進，按照之前的約定，我給他打電話，讓他到站裏來提貨。可是電話一直打不通，發資訊也不回。後來我就不斷的跟他聯繫，但始終聯繫不上。

想起他之前説過，工地上的油只能維持五天，這眼看都快四天了，他怎麼還不著急呢？

我查了付款記錄，只留了姓名和電話，當時他還是個新客戶，除了知道工地在附近，其他一無所知。為了不耽誤他們用油，我決定去找他們。

我查了衛星地圖，發現5公里範圍內有大小工地七八個。因為地圖更新有延遲，我也不確定這些工地的位置到底準確不準確。8月的南京就像個大火爐，我頂著高溫，一家一家地挨個去問。不怕大家笑話，我從小就怕狗，但是很多工地上都養著狗，那種見人就兇的大狼狗。所以每到一個工地，我都要先往裏面扔塊石頭，確定沒有狗了，我才敢進去。

功夫不負有心人，第二天上午，這個工地還真被我找著了。負責人知道我的來意後，興奮的直拍大腿，連聲感謝。原來，他們的老闆是南通人，前天在回老家辦事的路上，出了交通事故，昏迷了近兩天。工地上只知道老闆買了油，但不知道具體在哪買的，如果不是我及時找到他們，那工地真的要停工了。

兩個多月後，我已經把這事忘了，但這位客戶卻突然再來到了加油站，還沒好利索的胳膊，拿著一面錦旗。他説，出了一次意外，卻結交了一個真心的朋友，值了。

後來這位客戶除了液壓油外，每個月還在我們站消費柴油40多噸。儘管現在他的工地已經不在南京了，但每到一個地方，他都會讓我幫他聯繫中石油加油站。用他的話説，在你們這加油，心裏踏實。

沒想到，我只是做了我們石油銷售人應該做的，卻換來了客戶對我們如此大的信賴，這，也許就是誠信的魅力吧。

第三個故事，是我到隧道加油站之後了。

這張照片，是今年1月27號下午，我們加油站的場景。28釐米，這對於北方來説可能並不算什麼，但卻是我們南京近十年來最大的一場雪。

當時考慮到安全問題，很多加油站都實行了臨時停業。我們隧道加油站作為重點保供站，第一時間和南京交廣網進行了聯繫，公佈了位置和電話，並向社會公開承諾，除24小時營業外，我們還免費為兩公里範圍內，斷油的車輛提供救援。

大雪連續下了3天，由於高速公路關了，車輛全都擠到了隧道，加油站的工作量猛然翻了一番，保供壓力也越來越大。

雖然沒有動員，但加油站21名員工，90多個小時，沒有一個人離站。包括機關、其他加油站的很多員工，也都主動放棄休息時間來我們站裏幫忙。累了，就在椅子上瞇一會；餓了，就啃兩口麵包。

就在我們累到筋疲力盡的時候，忽然接到敬老院的電話求助，説是線路被雪壓塌，需要柴油發電。聽到這個消息，我們二話沒説，用三輪車徒步推了將近4公里，深一腳淺一腳，及時送去了油品。他們的院長説，你們送來的不僅是油，更是雪中的碳啊。

沒想到，在一場突發的困難面前，我們的員工，沒有一個人喊苦叫累，更沒有一個人掉隊，這，也許就是石油人的責任擔當吧。

三張照片，三個故事，三種感悟。在我15年的加油站工作經歷中，是石油精神，深深地影響了我，讓我始終堅守誠信，踐行理想。