北京十余家商超實現線下無理由退貨

3月14日，由北京市工商局、市消費者協會共同主辦了“品質消費美好生活”主題紀念活動。北京青年報記者從紀念活動上獲悉，年內，本市探索推進線下商企無理由退貨制度。

14日，王府井百貨大樓、京東、蘇寧、當代商城、物美集團、宜家家居、居然之家、藍島大廈、西單商場、金源燕莎等十余家大型商業聯合發出並簽署了《線下無理由退貨倡議書》。年內，本市將積極推動線下商業企業落實主體責任，完善消費者權益制度規範，探索推進線下商業企業無理由退貨制度落實。

北京市工商局還發佈了《電子商務經營者保護消費者權益合規指引》。《合規指引》是本市工商部門轉變監管理念，將電商行業的法律法規及管理規定，通過指引的方式傳達給企業，企業建立保護消費者權益合規管理的內部治理制度。一方面，使消費者權益可以體現在企業經營活動的整個管理流程；另一方面，使消費者的訴求可以得到第一時間的響應，通過訴求反映的問題能夠直接影響到企業的經營決策。

據市工商局介紹，去年全年本市共推動27.22萬家商業企業簽約電商平臺內商戶建立兩項維權制度，全市建立消費爭議快速和解機制的大型商超、連鎖企業、電商平臺、市場達3815家。電商平臺對內部商戶侵害消費者權益行為實施處罰4268次，累計推動簽約電商平臺消費投訴量從8.5萬件下降至不足6萬件，降幅近30%。全市各級工商、消協系統通過電話、網際網路、APP、來訪、傳真等渠道接受各類資訊86.55萬件，其中受理消費者投訴23.73萬件，為消費者挽回經濟損失1.42億元。（記者王薇）