315新能源汽車品質調查：充電故障、電池衰減成投訴焦點

隨著新能源汽車的發展越來越好，更多的消費者選擇了新能源汽車，然而在使用過程中，一些品質問題讓車主十分頭疼。臨近315消費者權益日，記者盤點了人民網汽車品質投訴平臺上的投訴線索，發現關於新能源汽車品質問題的投訴主要集中在充電故障、電池衰減、加油不走、倒擋失靈、異響等。

北京的王先生於2017年6月26日在房山寶鼎隆江淮4S店購買了2017款江淮IEV4豪華型新能源電動汽車。王先生表示，牌照手續還沒有辦理完結，車輛就先後出現充電故障、啟動後加油不走、無故啟動斷電保護等問題。

“新車剛買才3個月，已修了十多次，不但原故障沒有修好還把空調修壞過3次。現在這輛車沒法開了”王先生表示很苦惱。據了解，2017年9月份，4S店給車輛刷了主機板程式和高壓板程式，但是又增加了在充電中途停充的故障，最後廠方同意給退車了。

退車過程也並不順利，4S店負責人表示還沒拿到國家補貼，需要等一段時間，這一等就是3個多月。截止記者發稿前，王先生還沒有退車成功。

記者採訪了房山寶鼎隆江淮4S店的賀先生，賀先生表示上述車輛的故障情況確實存在，已經答應退車，正在走程式。賀先生表示，雖然車輛存在上述列舉的問題，但是王先生不肯進店修車，堅持要維修人員到府維修，到府維修有很多限制因素，因此問題沒有辦法徹底解決。

北京通州區的趙女士于2017年7月購買了北汽EC180車型，廠家負責給安裝充電樁，但是安裝的充電樁竟然充不上電。截止2018年1月，趙女士的充電樁仍然是一個擺設。在此期間，她所遇到的無法充電的問題成為汽車廠家和充電樁公司之間相互踢來踢去的皮球。汽車廠家認為是充電樁的問題，而充電樁公司説是汽車有問題。幾個月後，充電樁運營公司給更換了一個充電槍頭，這才能正常充電了。

關於新能源汽車充電的問題，記者採訪了一家充電樁公司技術員李先生。李先生表示，在給新能源汽車充電時，如果物理連接完成，車輛已啟動充電，但不能充電，有以下幾種情況：1.可能電源已過載保護，請使用專用的充電電源：220V 50Hz，10A標準單相兩極帶接地插座進行充電。2.確認交流充電設備的開關已彈起，注意充電設備插頭長短不同，連接位置不同。3.車輛或交流充電連接裝置故障。4.充電樁或車輛顯示故障。

此外，李先生建議，為了使動力電池處於完美狀態，請定期使用充電設備為動力電池充滿電(建議每200km一次，最多不超過1000km一次)；長期存放不使用車輛時，請務必先充電至100%，然後再放電至25%-40%之間；如果存放時間超過三個月，必須要對電池進行充電，否則可能會引起電池過放，降低電池性能。

除了充電故障的問題，電量突然跳變也給新能源汽車的使用帶來不便。北京的胡先生曾試駕了一輛新能源汽車。胡先生告訴記者，他開上了北京四環，當時車輛顯示還有40%的電，應該可以支撐到目的地，誰知道40%的電量忽然急速下降，一會兒變成了20%，幾分鐘之後竟然完全沒電，停在了四環主路上。胡先生説，這種電量突然跳變的問題往往發生在剩餘電量不多的情況下。

相比胡先生的遭遇，北京的楊師傅遇到的情況更為危險。為了跑專車，他購買了一輛新能源車。楊師傅告訴記者，這車小毛病挺多，但都不是大事兒，只有一件，那就是有時候剎車會失靈。甚至有一次，因為剎車失靈而與前車追尾。到現在，楊師傅提到當時的情況還心有餘悸。

記者發現，在新能源汽車當中，上述幾個問題並不是個例。新能源汽車銷量逐漸增大的同時，因維權而組織的QQ群多了起來，記者加入到名為“新能源維權”的群裏，該群有217人，幾乎都是新能源車主，經過群主的統計，群裏成員遇到的新能源汽車的故障問題有以下幾點：車輛存在掉電問題，電量突然跳變，例如從50%跳變到30；行駛過程中異響；冬天續航嚴重縮水；空調聲音不正常，類似持續的發動機嘯叫的聲音。開空調10分鐘後雖然降低了，但關後再啟，仍然存在；安全帶沒有預緊，可以一直拉到底，中途鬆開也沒有卡住；存在倒車R擋失靈等問題。

汽車電氣工程師田先生表示，除了汽油車也存在的異響問題，新能源汽車的品質問題多出在電子系統方面。充不上電、加油不走、R擋失靈，都是由於電子系統出現問題不能將指令正確的傳導給車輛。

根據乘聯會公佈的數據顯示，2月新能源汽車銷量共計2.9萬，同比增長76%。隨著新能源在市場逐漸發力，更多的消費者選擇了新能源汽車。在銷量迅速增長的同時，汽車廠家應提高産品品質，降低故障率，才能讓消費者有更好的用車體驗。