中消協：微商、付費遊戲等網路消費的不滿意率突出

中消協2017年國際消費者權益日主題為“網路誠信 消費無憂”的活動現場。種卿 攝

今日，中消協發佈的“網購誠信與消費者認知”調查報告顯示，網路消費滿意率總體向好，受訪者對於“付費網路遊戲”、“微商”等網路消費支出的不滿意率相對突出。

中消協2017年國際消費者權益日活動主題為“網路誠信消費無憂”，同樣也是中消協提出的2017年消費維權年主題。中消協今日在活動上發佈了上述調查報告。

從網路消費者關注點的熱點來看，有七成消費者關注産品與服務的品質，六成消費者關注價格和口碑；網路購物的支付方式首選是第三方支付，服飾鞋包、傢具等是主要的網購商品，餐飲外賣服務備受青睞。

調查發現，87.3%的受訪者在網路購物時選擇第三方支付(如微信支付、支付寶、快錢等)，成為網購者的首選。

調查還重點了解了2016年消費者網路消費的支出情況，70.3%的消費者網路消費支出主要用於購買服飾鞋包，53.5%的消費者網路消費支出用於購買食品家居，居於商品消費類的前兩位。39.6%的受訪者體驗過餐飲外賣，居於服務性消費支出首位。

“受訪者對於“付費網路遊戲”、“微商”和一些其他類網路消費支出的不滿意率相對突出。”中國消費者協會副秘書長栗元廣介紹稱，近半數受訪者認為應當進一步暢通維權渠道。

“高達87.0%的受訪者知道網購商品’七天無理由退貨”這一規定。”栗元廣表示，2017年1月6日，國家工商總局印發了《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，明確了“七天無理由退貨”的商品範圍和商品完好標準以及相關退貨程式。

同時，報告還針對價格、物流、個人資訊洩露等網購主要問題進行舉例分析。價格誠信三大挑戰：質價不符、虛假打折、價格欺詐；物流配送面臨三大“攔路虎”：産品損壞、未及時送達、不提示驗貨；售後服務水準有待提升，“個人資訊洩露”問題亟待解決。