12315網際網路平臺上線 消費維權進入網際網路時代

由國家工商總局開發建設的全國12315網際網路平臺14日試運作並將於15日正式上線，消費者在平臺上登錄註冊後可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報。

國家工商總局副局長唐軍介紹，這是工商部門“網際網路＋政務服務”的一項重大舉措，標誌著我國消費維權工作進入網際網路時代。12315網際網路平臺和原有12315熱線電話協同配合，發揮各自優勢，在利用大數據加強市場監管，營造良好市場秩序和安全放心消費環境方面發揮重要作用。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，12315平臺可以實現消費者訴求網上處理流程透明化，有利於暢通消費者訴求、消費維權的社會共治，有利於整合工商行政執法力量、依據“大數據”進行“靶向”市場監管。

從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報諮詢的電話統一為12315後，逐步建立起覆蓋城鄉、便民高效的12315體系。據統計，從1999年至2016年，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件，為消費者挽回經濟損失173億元。