辦卡容易、退卡難 近半健身場所對預付卡收取轉讓費

今日，中國消費者協會發佈預付式消費調查體驗結果，列舉了19類預付卡消費的違法違規案例。調查顯示，12%的商家表示預付卡不能退卡、也不能轉讓，還有近45%商家不允許退卡但可以轉讓，卻需要收取高額手續費。其中，健身行業問題最突出，有近半商家須在收取轉讓費的情況下轉讓。

　　今日，中國消費者協會發佈預付式消費調查體驗結果。中新網種卿攝

2016年下半年，中國消費者協會開展了“預付式消費”調查體驗活動。調查涵蓋北京、上海、廣州、長春、南寧、杭州、武漢、成都、西安和濟南等10個城市，涉及美容美發、教育培訓、洗車、洗衣和健身等5個行業。

依據消費者辦理預付卡的不同環節，商家預付卡的問題分為八類：辦卡前，存在誘導消費和經營主體不合法；辦卡中，主要考察霸王條款；辦卡後，包括強制服務、虛假宣傳、人身安全無法得到保障、變相漲價、降低服務品質以及擅自中止服務等不履行合同約定的行為。

　　各類預付卡問題發生率。

其中，誘導消費和經營主體不合法的問題較突出，將近一半商家都存在這兩類問題；霸王條款問題率其次，達到24.2%。

調查顯示，四成多商家存在誘導消費，巨大折扣和免費體驗是兩大殺手锏。近九成商家存在口頭宣傳誘導消費者購買預付卡的行為，給消費者製造一種“過了這村兒沒這店兒”的假像。

商家善用的三個典型推銷手段分別為：限時搶購型，優惠折扣有時效性；眾人拾柴型，引導消費者拉攏朋友進行多人同時消費，如廣州的蘇卡造型中心表示一個人消費打六八折，兩個人同時消費打五八折；新老都愛型，針對新老顧客採取不同的優惠措施。

在調查中，經營主體不合法成為另一大問題。調查發現，經營主體不合法總體問題率達到46.0%，主要存在衛生許可證和經營場所使用期限的展示度低、商家超出其合法經營範圍等方面的問題不少美容美發和教育培訓存在超範圍經營。

　　經營不合法是預付卡商家的另一大問題。中新網種卿 攝

針對消費者關心的預付卡使用環節，“霸王條款”問題依然突出。超兩成商家存在霸王條款，不簽訂合同、不開具發票等行為頻發在美容、健身等行業。

“補辦無果”、“退卡難”、“轉讓手續費高”讓消費者利益受到損害，少數商家甚至涉嫌強制服務。調查結果顯示，存在強制服務的問題率為7.3%，主要是遺失或損壞情況下不補不退、正常情況下不允許自由轉讓或退卡、以及轉讓收取高額轉讓費用等問題。12.0%的商家表示不能退卡、也不能轉讓，還有近45.0%的商家不允許退卡但可以轉讓，但需要收取高額手續費。其中，健身行業問題最突出，有近一半商家須在收取轉讓費的情況下轉讓。