零售業發展4大最新趨勢：實體店不會死 但必須作改變

Where is the direction of retail store in the future? This is the major theme of this year's America Retail Technology Conference——Shoptalk. According to the Associated Press, this three-day General Assembly ended on Wednesday which attracted more than 3,000 people from retail industry, suppliers and venture capitalists, etc., and pointed out the fourmajor trends of the future development of retail store.

實體店的未來在何方？這是今年美國零售科技大會 Shoptalk 的一大主題。

據美聯社報道，本週三落幕的這場為期三天的大會吸引了 3000多位零售業人士，包括零售商、供應商和風險投資人等，給出了實體店未來發展的四大趨勢，相當富於啟發性：

1）門店體驗越發重要

實體店未死，只是需要改變。Target 首席戰略創新官 Casey Carl 講述了集團如何試水新的門店體驗。Target 在舊金山的互聯家居空間向消費者展示了如何在家中使用幼兒監測、灑水裝置等“智慧”技術；去年聖誕假期，該集團在曼哈頓推出 Wonderland 遊擊店（下圖），受到了消費者的熱烈回應。

同時，部分電商也正在擴大線下服務，推出實體店，但顧客並不是在這些實體店裏直接買貨。Andy Dunn 創辦的網際網路男裝 Bonobos 目前就運營著 21家地面嚮導店。顧客在實體店試穿，線上下單，之後商品就會送到家門口（詳見《華麗志》此前報道：“網際網路男裝品牌 Bonobos 試水線下“嚮導店””），也就是説，顧客付完款不需要提著衣服走，衣服自然會送到家。Dunn 表示，購物的即時滿足需求其實只針對美食和必需品，“襯衫不是用來吃的。”

2）改變以門店為分銷中心的模式

梅西百貨是首批將貨品從門店送到顧客家中的大型零售商之一。眾多零售商跟風，依靠這一策略加快交付過程。目前，1/4的 Target 門店提供送貨服務。但還存在不少問題：門店不能確保店內庫存剛剛好，也不能確定員工數與客流量相對應。現在，門店已經延伸出其他不同功能。梅西百貨戰略創新高級副總裁 Michael Tobin 表示，公司正著手解決這些問題，測試新方法管理工作量、讓任務與可用資源相匹配。

3）主流品牌吸引力不復往日

尤其是千禧一代的消費者，基本上對隨處可見的 Nike、Lululemon 等主流品牌越發不感興趣。這對為主流品牌提供了大零售量空間的連鎖百貨商場來説尤為棘手。而 Revolve Clothing 等網際網路時尚公司則趁勢而起。創立於 2003年，出售小眾品牌的 Revolve 目前年收入達 4億美元。

4）二手經濟盛行

消費者不僅在網上購買新品，也越來越多在網上轉售服裝和其他商品。事實上，越來越多的消費者在購買商品前，都會考慮該商品的轉售價值。二手設計師品牌服裝和手袋交易平臺 Tradesy.com 聯合創始人兼 CEO Tracy Dinunzio 表示，88％的消費者在出門購物前，會上他們的網站查看商品的轉售價值。這對主流商場而言，是一個十足的好消息，因為消費者能通過轉售賺回部分錢，再購買新的商品。Macy’s 已經與二手成衣交易網站達成合作，允許消費者根據轉售的物品，獲取 Macy’s 的禮品卡。Dinunzio 説：“每個在網上買東西的女性都會在網上賣東西。”但是，由於這一舉措鼓勵女性購買高品質商品，會對快時尚行業産生直接影響。

消費者逐漸轉向網購，或是偏向於折扣店，迫使眾多傳統零售開始整改業務。消費者購物行為的轉變速度會更快，那些變革速度遲緩的商家終將被淘汰。甚至有分析師預測，電商巨頭亞馬遜（Amazon）明年可能取代梅西百貨，成為美國最大的服裝零售商。

參加本次大會的既有 Wal-Mart （沃爾瑪）等傳統零售商，也有 Bonobos、Stitch Fix 等新興電商企業，甚至連搖滾老炮 Lionel Richie 也現身聊起了自己的新家居系列。

Hudson Bay 集團旗下擁有加拿大和美國 Hudson Bay、Saks Fifth Avenue、Lord & Taylor 等百貨連鎖。該公司 CEO Gerald Storch 本週在一場主題演講中坦言，美國的百貨店數量過多，但百貨店和商場依舊重要。他説：“未來將不會被網際網路公司一統天下，未來屬於面向消費者的品牌，這些品牌能滿足消費者各項需求，無論消費者何時何地有何需求，這些品牌都能滿足。”