去哪兒被航企“分手” 發公告將嚴厲整頓代理商

今年春運前後,因機票問題頻出,國內九大航企“圍剿”去哪兒,關閉了在去哪兒網上開設的官方旗艦店。就在前幾日,國航、海航以及旗下航企宣佈,暫停授權機票代理人在去哪兒網上賣票等。

被航企們“分手”的去哪兒網于3月13日表示將大力整頓代理商,並加強與航企之間的合作。

去哪兒網昨日在《關於整頓凈化機票代理銷售市場的公告》中表示,由於個別機票代理商的不規範經營與服務疏漏,導致消費者在購買機票後産生售後服務問題。去哪兒網是一家第三方平臺,在給消費者帶來便利和優惠的同時,也承擔著平臺監管責任。

去哪兒網表示,堅決要求所有機票代理商必須遵循行業監管部門與航空公司制定的銷售準入、退出機制。必須擁有中國航空運輸協會、國際航空運輸協會等有效資質,必須獲得航空公司的産品銷售認可,一經核查出資質未在有效期的代理商,將予以下線清退。堅決要求所有加入平臺的機票代理商必須為消費者提供合規的出票、退改簽服務。一旦發現不合規行為,去哪兒網將對代理商予以嚴厲處罰,嚴重者終止合作。

在被航企“分手”後,去哪兒網機票事業部任命了新的CEO丘暉,新京報記者昨日得到一份丘暉在週末發出的內部郵件。

他在信中檢討道,去哪兒網作為一家技術驅動型公司,致力於建立一個為整個旅遊業價值鏈服務的生態系統。“雖然我們一直在做監管和建設,能力還在提升,但與航空公司溝通太少。近期,我們要在這方面大力投入,而且堅定地與航空公司站在一起共同整治。”

對此,中國旅遊研究院副研究員、資深線上旅遊專家楊彥鋒認為,去哪兒平臺對供應商的大力監管對行業和消費者而言均是利好消息。航空公司與去哪兒在維護消費者權益,提升客戶價值上有共識和合作基礎,機票的分銷渠道對於航空公司仍有重要價值。