品質、售後齊吐槽 手機投訴連續七年第一

每年的3·15，手機投訴都是重點之一。事實上，隨著智慧手機的出貨量猛增，手機投訴近年居高不下，連續7年位居商品類投訴第一位。2015年，手機投訴達12.28萬件，同比增長9.7%，佔商品類投訴的16.92%。

消費者投訴的主要問題是，手機易出現黑屏、當機、信號不穩定等性能故障問題，售後維修週期長、不履行手機“三包”義務等；部分經銷商銷售假冒、翻新機等，都嚴重損害了消費者的權益。廠方自己的産品自己檢測，有點像裁判員兼運動員，只有第三方機構出具的檢測報告才更具公正性和權威性。

但專業機構檢測費用高昂，而且程式複雜，所以很多消費者也只能放棄，不了了之。

樂視手機碎屏遭吐槽

在中國通信工業協會行動電話售後服務委員會主辦的“手機3·15投訴平臺”上，樂視手機近兩個月的20余次投訴中，幾乎全部是碎屏方面的，投訴者們對樂視手機的品質明顯很不滿意。

“近期剛買了個樂視手機，僅僅一週，就是手機輕輕掉在了桌子上，頂多20釐米，手機螢幕就壞了，很讓人生氣，與宣傳的1米之內掉下來不會碎屏截然相反。強烈投訴樂視手機，這是很多買了樂視手機的消費者的心聲。”

“買了手機十天左右，晚上鋪被窩，把手機放兜裏，鋪完被窩拿出手機中間一道裂痕，以為是鋼化膜壞了，把鋼化膜取下來，發現竟然是螢幕壞掉了，而手機膜完好無損，樂視手機螢幕絕對有設計缺陷。”

碎屏後，再次維修的成本很高，鄭女士在投訴中寫道，近日，手機從沙發上不到30釐米的地方掉下去，螢幕就碎了。而她的其他手機，在更高的地方摔過，都沒碎。聯繫樂視，讓自己掏400多自費換屏，“手機才900多塊錢，換屏的費用卻這麼高，産品品質不過關，卻讓消費者買單。”

聯想A808t手機毛病多

在“手機3·15投訴平臺”上，邊先生的聯想A808t手機，剛剛使用幾個月，就出現以下問題：信號很差，在同一房間中，別的手機可以正常打電話，該手機不行。接通電話後，對方經常聽不到我説話，或者通話聲音很小，而我與手機之間沒有任何遮擋。接聽電話結束後，結束通話的界面變得特別大，每個字也變得特別大，此時手機反應遲鈍，需要多次按結束通話的按鍵，才勉強有反應。撥打電話之前，如果使用刪除鍵刪除窗口中已有的電話號碼時，有時此界面會突然變得很大，每個字變得特別大，此時無法執行任何操作，只能多次按返回鍵。“這樣的手機故障已嚴重影響正常使用，令人難以置信，這是聯想的産品！”

廠家工作人員在回復中也表示：用戶反映在不同使用環境下都會出現對方有時聽不到聲音的情況（在與用戶通話過程中確實多次出現該情況），結束通話後字體變得很大，用戶未重啟過手機，也未嘗試恢復出廠設置。建議用戶重啟手機，或備份重要資料後恢復出廠設置嘗試，若仍無法改善，建議用戶送修站點檢測確認。

vivo手機兩個月4次故障

河南用戶李先生也在“手機3·15”平臺上投訴，自己的vivo手機兩個月壞了4次。2014年10月26日，李先生購買了標價3498元的vivo X520L。2015年7月25日出現問題，7月26日由出售手機的商場送至指定維修點。“沒有通知我們就把主機板換了，除了相片裏面的重要資訊全丟了，3000多元的手機不僅是接打電話，我們一直把它當做筆電記錄東西的。”李先生對vivo售後服務不和用戶溝通就更換主機板的行為非常氣憤。

2015年8月15日，這款vivo手機又出現重復開關機故障，李先生再次送去維修，但vivo售後告訴他，客服中心檢測故障未重現，給予系統升級返回。李先生説，第二次維修後手機仍經常出現黑屏。9月4日，這款vivo手機再次當機沒反應，李先生要求退錢，但廠商堅持讓其送修，沒答應李先生的退款要求。“兩個月壞了四次，修了兩次，每次維修都要花十多天，3000多買個手機，怎麼會這樣啊？”李先生很後悔買了vivo手機。

諾基亞lumia830用了兩天sim卡槽就壞了

據中國消費者報主辦的四川消費網消息，付先生在網上訂購了一台價值1799元的諾基亞lumia830手機。但拿到手第二天就不能讀取sim卡。隨後，付先生來到位於成都市青羊區三桂前街3號的諾基亞客戶服務中心檢測。工作人員檢測後告知是人為損壞了，不予換貨，也不能保修。如返廠維修李先生要支付280元。

“就一個幾塊錢的卡槽，他們為什麼收費那麼貴。”付先生完全不能接受：“我並沒有人為損壞，憑什麼諾基亞售後就認定是我人為損壞。”雙方多次協調無果。對此，付先生認為諾基亞的維修服務存在霸王條款：“他們説看現象，sim卡槽損壞就是人為的。這讓我一頭霧水，我認為這嚴重損害了消費者的權益。”

對此，有業內人士指出：“在手機售後檢測方面，消費者處於弱勢，廠方自己的産品自己檢測，有點像裁判員兼運動員，只有第三方機構出具的檢測報告才更具公正性和權威性。”但該業內人士也表示，去專業機構檢測的費用非常昂貴，所以很多消費者也只能放棄。

網際網路手機發貨慢和售後難題

據新浪科技，去年11月18日，部分網友在微網志及樂視官方論壇抱怨，他們購買的樂1s手機至今未發貨。

在樂視公司論壇，部分網友抱怨在11月3日及雙十一期間預訂的樂1s手機至今未發貨，所有爭議焦點都在延遲發貨這件事上，部分等不及的網友聲稱要退款。當然，也有收到的用戶在論壇裏曬單，抱怨延遲和曬單的比例約3：1。

這並非樂視第一次發生延遲發貨現象，之前的樂視電視也有類似問題。在11月3日之後，樂視曾對外公佈樂1s首發1小時，樂視京東雙電商平臺銷量超過55萬台。

新浪手機致電樂視公司公關部門詢問，回復是在雙十一期間確實發生了超賣現象，樂視公司的人曾告知用戶，會延遲一到兩周發貨，並送給用戶一副耳機作為補償。

事實上，延遲發貨只是讓消費者體驗變差，目前，網際網路手機生存狀態不容樂觀，廠商一旦倒閉，消費者的權利將無從保障。

8日晚間，大可樂的創始人丁秀洪爆出大可樂手機停業的消息後，引發了輿論關注。儘管丁秀洪表示，資金鏈斷裂無奈關門，但事實上損失最大的卻是大可樂的消費者們，公告顯示，目前他們的手機已經無法進行維修。至於眾籌中的“每年免費換一部手機”自然也變成了空談。

大可樂的銷量曾破百萬，但是産品品質從來不是優勢，大量的返修手機，也加重了生存的壓力。不過，隨著大可樂的停業，目前的大可樂用戶已經無法再進行維修。丁秀洪稱“大可樂3手機的後續維修，由於供應鏈的原因，我們甚至沒有充足的物料滿足大可樂3的正常維修需求。”

在央視財經的官方微網志中，大可樂3的用戶稱，該産品存在Home按鍵自裂、電池耗電快等品質問題。網路上的社區和相關貼吧，叫嚷著維權和對手機品質的吐槽也不在少數。